📋 QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
SÀN GIAO DỊCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ STAY360

1. Chính sách bảo mật của Stay360.vn bao gồm các nội dung sau:

a) Mục đích, phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng

Mục đích: Stay360.vn thu thập thông tin cá nhân nhằm:

• Xác minh danh tính người dùng và đối tác lưu trú;
• Hỗ trợ quá trình đặt phòng, thanh toán và quản lý giao dịch;
• Liên hệ xác nhận đặt phòng và hỗ trợ khách hàng;
• Gửi thông báo về giao dịch, chương trình ưu đãi hoặc các thông tin liên quan đến dịch vụ;
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Phạm vi thu thập thông tin:

Thông tin có thể được thu thập bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ email;
• Thông tin giao dịch thanh toán (không bao gồm thông tin thẻ thanh toán, việc xử lý thanh toán được thực hiện thông qua cổng thanh toán OnePAY).
• Thông tin đặt phòng;
• Thông tin của doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cơ sở lưu trú và người đại diện theo pháp luật (đối với đối tác hợp tác với Stay360.vn).

b) Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của người sử dụng được Stay360.vn sử dụng cho các mục đích sau:

• Xác minh danh tính của khách hàng và đối tác lưu trú;
• Tiếp nhận, xử lý và quản lý yêu cầu đặt phòng;
• Thực hiện thanh toán, đối soát và quản lý giao dịch;
• Liên hệ xác nhận đơn đặt phòng, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng;
• Gửi thông báo liên quan đến giao dịch, dịch vụ hoặc các thay đổi về chính sách của Stay360.vn;
• Giải quyết khiếu nại, tranh chấp và thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Stay360.vn chỉ chia sẻ thông tin cá nhân với các tổ chức, cá nhân có liên quan và cần thiết để cung cấp dịch vụ, bao gồm: Ban quản trị Stay360.vn, cơ sở lưu trú có liên quan đến giao dịch đặt phòng, đối tác thanh toán OnePAY và cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật. Stay360.vn không cung cấp, chuyển giao hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của người sử dụng cho bên thứ ba ngoài các trường hợp nêu trên nếu không có sự đồng ý của người sử dụng hoặc không thuộc trường hợp pháp luật quy định.

c) Thời gian lưu trữ thông tin hoặc phương pháp xác định thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập, cung cấp dịch vụ, quản lý giao dịch và thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

Đối với thông tin liên quan đến giao dịch đặt phòng, hợp đồng điện tử và dữ liệu phục vụ đối soát, giải quyết khiếu nại, Stay360.vn lưu trữ tối thiểu 03 năm kể từ thời điểm giao dịch hoặc hợp đồng được xác lập, trừ trường hợp pháp luật quy định thời hạn lưu trữ dài hơn.

Phương pháp xác định thời gian lưu trữ thông tin:

• Lưu trữ theo thời hạn bắt buộc của pháp luật về kế toán, thuế, thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.
• Lưu trữ trong thời gian cần thiết để cung cấp dịch vụ, quản lý giao dịch đặt phòng, đối soát thanh toán, giải quyết khiếu nại, tranh chấp và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của các bên.
• Khi hết thời hạn lưu trữ hoặc khi có yêu cầu hợp pháp của chủ thể dữ liệu, Stay360.vn sẽ xem xét xóa, hủy hoặc ẩn thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ.

d) Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân

Thông tin cá nhân của người sử dụng chỉ được tiếp cận bởi các tổ chức, cá nhân có liên quan trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ hoặc theo yêu cầu của pháp luật, bao gồm:

• Ban quản trị Website Stay360.vn và nhân sự được phân quyền để quản trị, vận hành hệ thống và hỗ trợ khách hàng;
• Cơ sở lưu trú liên quan đến giao dịch đặt phòng nhằm thực hiện việc xác nhận, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng;
• Đối tác thanh toán, ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán phục vụ việc xử lý giao dịch thanh toán;
• Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật, lưu trữ dữ liệu hoặc hỗ trợ vận hành hệ thống theo hợp đồng và có nghĩa vụ bảo mật thông tin;
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Stay360.vn chỉ cho phép tiếp cận thông tin cá nhân trong phạm vi cần thiết, đúng mục đích đã công bố và áp dụng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm bảo vệ thông tin của người sử dụng.

đ) Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng

Stay360.vn áp dụng các biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng một cách nghiêm ngặt, bao gồm:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa người dùng và website được bảo vệ bằng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS.
• Thông tin nhạy cảm (như mật khẩu quản trị) được lưu trữ dưới dạng mã hóa (hashing/encryption).
• Hệ thống phân quyền truy cập rõ ràng: chỉ những nhân sự được ủy quyền trong Ban quản trị mới có quyền truy cập vào dữ liệu quản trị.
• Hệ thống ghi nhận log hoạt động (log truy cập, chỉnh sửa dữ liệu, đăng nhập) để phục vụ giám sát và truy vết khi cần thiết.
• Dữ liệu được lưu trữ trên hạ tầng điện toán đám mây của Google Firebase và Cloudflare R2, áp dụng các cơ chế bảo mật theo hạ tầng của nhà cung cấp.
• Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ hàng ngày và có kế hoạch khôi phục dữ liệu trong trường hợp sự cố.
• Áp dụng các giải pháp kỹ thuật nhằm phòng chống tấn công mạng, bao gồm WAF của Cloudflare, cơ chế chống DDoS và các biện pháp bảo vệ hệ thống phù hợp.
• Không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán trực tiếp trên hệ thống (thanh toán được xử lý qua cổng OnePAY).
• Định kỳ kiểm tra, cập nhật bản vá bảo mật và đánh giá rủi ro an ninh mạng.

Stay360.vn áp dụng các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người sử dụng khỏi việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy hoại trái phép theo quy định của pháp luật.

e) Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng

Stay360.vn hỗ trợ chủ thể dữ liệu thực hiện quyền xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.

Đối với khách hàng (người sử dụng dịch vụ):

Khách hàng có quyền:

• Kiểm tra, xem lại các thông tin cá nhân đã cung cấp cho Stay360.vn.
• Yêu cầu cập nhật, chỉnh sửa hoặc bổ sung thông tin cá nhân khi có thay đổi.
• Khiếu nại nếu phát hiện thông tin cá nhân được thu thập hoặc sử dụng không đúng mục đích đã công bố.

Quy trình thực hiện:

• Khách hàng gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc hotline 0352487794.
• Ban quản trị xác minh danh tính của người yêu cầu.
• Ban quản trị thực hiện cập nhật hoặc chỉnh sửa thông tin (nếu hợp lệ).
• Ban quản trị thông báo kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất, tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Đối với đối tác lưu trú (người bán):

Đối tác lưu trú có quyền:

• Xem thông tin của mình thông qua tài khoản quản trị được Stay360.vn cấp.
• Tự cập nhật các thông tin vận hành như giá phòng, tình trạng phòng và lịch đặt phòng.
• Đối với các thông tin pháp lý hoặc thông tin định danh (tên cơ sở lưu trú, địa chỉ, người đại diện, tài khoản ngân hàng và các thông tin tương tự), đối tác lưu trú gửi yêu cầu chỉnh sửa đến Ban quản trị qua email hoặc hotline.

Quy trình thực hiện:

• Đối tác lưu trú gửi yêu cầu qua email [email protected] hoặc hotline 0352487794.
• Ban quản trị tiếp nhận yêu cầu chỉnh sửa.
• Ban quản trị kiểm tra và xác minh thông tin.
• Ban quản trị thực hiện cập nhật (nếu hợp lệ).
• Ban quản trị thông báo kết quả xử lý cho đối tác trong thời gian sớm nhất, tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Stay360.vn cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin cá nhân của khách hàng và đối tác lưu trú một cách minh bạch, kịp thời, đúng mục đích và tuân thủ quy định của pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

g) Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp

Stay360.vn hỗ trợ chủ thể dữ liệu thực hiện quyền xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật và theo phương thức, quy trình sau:

Đối với khách hàng (người sử dụng dịch vụ):

Phương thức thực hiện:

• Khách hàng gửi yêu cầu qua email: [email protected]
• Hoặc liên hệ hotline: 0352487794

Quy trình thực hiện:

• Khách hàng gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu, nêu rõ lý do và thông tin xác thực.
• Ban quản trị tiếp nhận và xác minh danh tính người yêu cầu trong thời gian sớm nhất (tối đa 05 ngày làm việc).
• Kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu theo quy định pháp luật.
• Xem xét và thực hiện xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu theo quy định của pháp luật và căn cứ vào tính hợp lệ của yêu cầu.
• Trường hợp dữ liệu đang phục vụ giao dịch, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ, Stay360.vn có thể từ chối yêu cầu xóa và áp dụng biện pháp hạn chế xử lý theo quy định.
• Thông báo kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Đối với người bán (đối tác lưu trú):

Phương thức thực hiện:

• Đối tác lưu trú gửi yêu cầu qua email: [email protected]
• Hoặc liên hệ hotline: 0352487794

Quy trình thực hiện:

• Đối tác lưu trú gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu.
• Ban quản trị tiếp nhận, xác minh danh tính và kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu.
• Xem xét và thực hiện việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu (nếu đủ điều kiện).
• Trường hợp dữ liệu đang phục vụ giao dịch, giải quyết khiếu nại, tranh chấp hoặc pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ, Stay360.vn có thể từ chối yêu cầu xóa và áp dụng biện pháp hạn chế xử lý theo quy định.
• Thông báo kết quả xử lý cho đối tác trong thời gian sớm nhất, tối đa 05 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin cần thiết.

Stay360.vn cam kết tiếp nhận, xem xét và xử lý các yêu cầu của chủ thể dữ liệu một cách minh bạch, kịp thời, đúng thẩm quyền và tuân thủ quy định của pháp luật về dữ liệu, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.

h) Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin.

Stay360.vn tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân theo phương thức và quy trình sau:

Phương thức tiếp nhận:

• Gửi yêu cầu qua email: [email protected];
• Liên hệ hotline: 0352487794;
• Gửi phản ánh thông qua biểu mẫu (Form liên hệ) trên Website Stay360.vn.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết:

• Ban quản trị tiếp nhận khiếu nại, yêu cầu hoặc phản ánh của chủ thể dữ liệu.
• Xác nhận việc tiếp nhận và tiến hành xác minh danh tính của người yêu cầu trong thời gian sớm nhất.
• Phân loại, kiểm tra nội dung khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xác minh và xử lý vụ việc.
• Thực hiện các biện pháp khắc phục (nếu phát hiện có vi phạm hoặc rủi ro ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân).
• Thông báo kết quả giải quyết cho chủ thể dữ liệu trong thời gian sớm nhất, tối đa 07 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận đầy đủ thông tin và tài liệu cần thiết.
• Lưu trữ hồ sơ khiếu nại theo quy định để phục vụ công tác quản lý, báo cáo và cải tiến hệ thống.

Trường hợp vụ việc vượt quá thẩm quyền giải quyết của Stay360.vn hoặc các bên không đạt được thỏa thuận, Stay360.vn sẽ hướng dẫn chủ thể dữ liệu gửi khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

2. Nội dung quy định tại khoản 1 Điều này phải tuân thủ quy định của pháp luật về dữ liệu và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Stay360.vn cam kết việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, chia sẻ, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý và các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân khác của chủ thể dữ liệu đều được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam về dữ liệu, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.

Stay360.vn thường xuyên rà soát, cập nhật Chính sách bảo mật, quy trình quản lý và các biện pháp kỹ thuật nhằm bảo đảm việc xử lý dữ liệu cá nhân luôn phù hợp với quy định của pháp luật hiện hành.

Điều 6. Quyền và nghĩa vụ của các bên

Chủ quản nền tảng thương mại điện tử Stay360.vn công khai quyền và nghĩa vụ của các bên, bảo đảm tuân thủ Luật Thương mại, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

1. Quyền và nghĩa vụ của Chủ quản nền tảng thương mại điện tử

a) Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch

Stay360.vn có quyền và trách nhiệm ban hành, công khai và tổ chức thực hiện Điều kiện hoạt động, Điều kiện giao dịch, Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách giải quyết khiếu nại và các quy định khác áp dụng trên nền tảng.

Các nội dung này được công khai trên Website Stay360.vn để người sử dụng dễ dàng tra cứu trước khi tham gia giao dịch. Trường hợp sửa đổi, bổ sung các chính sách hoặc điều kiện hoạt động, Stay360.vn sẽ thông báo công khai trên Website trước thời điểm áp dụng nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

b) Xây dựng, công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng.

Stay360.vn xây dựng và công khai các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình tham gia hoạt động trên nền tảng, bao gồm quy trình đăng ký hợp tác, quy trình xác minh đối tác lưu trú, quy trình cung cấp và cập nhật thông tin cơ sở lưu trú, quy trình đặt phòng, thanh toán, xác nhận giao dịch, giải quyết khiếu nại và các quy trình vận hành khác.

Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình hoạt động và điều kiện tham gia được công khai trên Website Stay360.vn để các bên dễ dàng tiếp cận, thực hiện và giám sát trong quá trình sử dụng nền tảng.

c) Thu phí dịch vụ theo chính sách về giá đã công khai.

Stay360.vn thực hiện thu phí dịch vụ theo chính sách giá đã công khai và theo thỏa thuận với đối tác lưu trú.

Phí dịch vụ được tính theo tỷ lệ phần trăm (%) trên giá trị đơn đặt phòng thành công; mức phí cụ thể dao động từ 5% đến 25%, được quy định trong Hợp đồng hợp tác ký kết giữa Stay360.vn và từng đối tác lưu trú. Việc thu phí chỉ được thực hiện đối với các giao dịch đặt phòng đã thanh toán thành công và xác nhận hoàn tất.

d) Thông tin đầy đủ hoặc tóm tắt về hình thức khuyến mại được áp dụng và cung cấp cho người mua trước khi đặt hàng.

Trường hợp áp dụng chương trình khuyến mại, Stay360.vn công khai đầy đủ hoặc tóm tắt các thông tin về chương trình khuyến mại trên Website trước khi người mua thực hiện đặt phòng, bao gồm các nội dung như: tên chương trình (nếu có), đối tượng áp dụng, thời gian áp dụng, điều kiện hưởng khuyến mại, mức giảm giá hoặc giá trị ưu đãi và các điều kiện, hạn chế khác (nếu có).

Thông tin khuyến mại được hiển thị rõ ràng trên giao diện đặt phòng hoặc tại trang thông tin của chương trình nhằm giúp người mua biết và cân nhắc trước khi quyết định giao dịch.

e) Bảo đảm vận hành an toàn, ổn định nền tảng.

Stay360.vn bảo đảm vận hành nền tảng thương mại điện tử an toàn, ổn định và liên tục thông qua việc sử dụng hạ tầng điện toán đám mây, áp dụng các giải pháp bảo mật, sao lưu dữ liệu, giám sát hệ thống và phương án khắc phục sự cố phù hợp.

Hệ thống sử dụng các dịch vụ như Cloudflare (DNS, WAF, chống DDoS), Google Firebase và Cloudflare R2 Object Storage nhằm nâng cao tính sẵn sàng, khả năng lưu trữ, bảo mật dữ liệu và duy trì hoạt động liên tục của nền tảng.

Stay360.vn thường xuyên theo dõi, bảo trì, cập nhật hệ thống và triển khai các biện pháp kỹ thuật cần thiết nhằm đáp ứng các yêu cầu về an toàn thông tin, an ninh mạng theo quy định của pháp luật.

f) Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế quyền sử dụng tài khoản của người bán và quyền sử dụng dịch vụ của người mua theo Quy chế hoạt động của Stay360.vn.

Đối với đối tác lưu trú (người bán): Stay360.vn có quyền tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt tài khoản quản trị trong các trường hợp như: cung cấp thông tin không trung thực; vi phạm Hợp đồng hợp tác hoặc Quy chế hoạt động; đăng tải thông tin sai sự thật; gian lận trong giao dịch; vi phạm quy định của pháp luật; không hợp tác trong việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp; hoặc có hành vi ảnh hưởng đến uy tín, an toàn và hoạt động của nền tảng.

Đối với khách hàng (người mua): Do Stay360.vn không yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản để đặt phòng, nền tảng có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc hạn chế việc sử dụng dịch vụ đối với các trường hợp có dấu hiệu gian lận, cung cấp thông tin không chính xác, lạm dụng chương trình khuyến mại, cản trở hoạt động của hệ thống hoặc có hành vi vi phạm pháp luật và Quy chế hoạt động của Stay360.vn.

g) Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

Stay360.vn áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý cần thiết nhằm bảo vệ bí mật kinh doanh của người sử dụng và thông tin cá nhân của khách hàng, đối tác lưu trú theo Chính sách bảo mật đã công bố và quy định của pháp luật.

Các biện pháp bảo mật bao gồm mã hóa dữ liệu, kiểm soát quyền truy cập, lưu trữ dữ liệu an toàn, không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán trên hệ thống, đồng thời áp dụng các giải pháp kỹ thuật nhằm ngăn ngừa việc truy cập, sử dụng, tiết lộ, thay đổi hoặc hủy dữ liệu trái phép.

h) Tiếp nhận, giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại từ người sử dụng.

Stay360.vn tiếp nhận các yêu cầu, phản ánh và khiếu nại của người sử dụng thông qua các kênh hỗ trợ như email [email protected] và hotline 0352487794 theo quy trình công khai trên Website.

Stay360.vn có trách nhiệm phối hợp với các bên liên quan để xác minh, phối hợp giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất theo Quy chế hoạt động và quy định của pháp luật.

i) Giám sát, ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật; phối hợp và cung cấp thông tin, dữ liệu theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Stay360.vn thực hiện việc giám sát hoạt động trên nền tảng nhằm phát hiện và ngăn chặn các hành vi vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động hoặc các hành vi có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng.

Khi phát hiện vi phạm hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Stay360.vn có quyền tạm ẩn, tạm khoá, gỡ bỏ hoặc yêu cầu chỉnh sửa các thông tin, nội dung vi phạm; đồng thời phối hợp, cung cấp thông tin, dữ liệu và hồ sơ liên quan theo đúng quy định của pháp luật.

2. Quyền và nghĩa vụ của người bán (Đối tác lưu trú)

a) Được đăng ký, duy trì, tạm ngừng, chấm dứt hoạt động cung ứng dịch vụ lưu trú trên nền tảng.

Đối tác lưu trú được đề nghị tham gia, duy trì, tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động cung ứng dịch vụ lưu trú trên Stay360.vn theo Quy chế hoạt động và Hợp đồng hợp tác đã ký kết. Việc tham gia hoạt động trên nền tảng chỉ được thực hiện sau khi Stay360.vn hoàn thành việc kiểm tra, xác minh thông tin và phê duyệt đối tác.

Đối tác lưu trú được quyền quyết định loại phòng, dịch vụ lưu trú, giá bán, chính sách khuyến mại và các nội dung kinh doanh khác theo quy định của pháp luật và theo thỏa thuận trong Hợp đồng hợp tác với Stay360.vn.

b) Được sử dụng hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ của nền tảng; được tiếp cận dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh; được bảo đảm thanh toán đầy đủ, đúng hạn và được giải quyết yêu cầu, phản ánh, khiếu nại theo nguyên tắc công khai, minh bạch.

Đối tác lưu trú được Stay360.vn cung cấp và sử dụng các hạ tầng kỹ thuật, công cụ hỗ trợ phục vụ hoạt động kinh doanh trên nền tảng, bao gồm tài khoản quản trị, hệ thống quản lý phòng, giá phòng, tình trạng phòng, đơn đặt phòng (booking), lịch đặt phòng, báo cáo thống kê và các công cụ quản lý khác do Stay360.vn cung cấp.

Đối tác lưu trú được quyền truy cập, khai thác và sử dụng các dữ liệu liên quan trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của chính mình trên nền tảng theo phạm vi được phân quyền; đồng thời được Stay360.vn thanh toán đầy đủ, đúng hạn phần doanh thu theo Hợp đồng hợp tác sau khi trừ các khoản phí dịch vụ, nghĩa vụ tài chính hoặc các khoản khấu trừ hợp pháp (nếu có).

Stay360.vn có trách nhiệm tiếp nhận, xử lý và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của đối tác lưu trú theo nguyên tắc công khai, minh bạch, khách quan và đúng thời hạn theo Quy chế hoạt động và Hợp đồng hợp tác.

c) Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ; bảo đảm chất lượng hàng hóa, dịch vụ; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ, đổi trả, hoàn tiền (nếu có); không lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng giả, hàng hóa hoặc dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ và các hành vi vi phạm pháp luật khác.

Đối tác lưu trú có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và cập nhật kịp thời các thông tin về cơ sở lưu trú, loại phòng, hình ảnh, video, Virtual Tour 360°, giá phòng, tình trạng phòng, tiện ích, chính sách nhận phòng, trả phòng, hủy phòng, hoàn tiền và các thông tin khác được công bố trên Website Stay360.vn.

Đối tác lưu trú có trách nhiệm bảo đảm chất lượng dịch vụ đúng với nội dung đã công bố; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ cung cấp dịch vụ theo đơn đặt phòng đã được xác nhận; thực hiện chính sách hủy phòng, hoàn tiền và các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với khách hàng. Đối tác lưu trú không được lợi dụng nền tảng để kinh doanh ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh; cung cấp hàng giả, hàng hóa hoặc dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ; cung cấp thông tin sai sự thật hoặc thực hiện bất kỳ hành vi nào vi phạm pháp luật.

d) Thực hiện nghĩa vụ tài chính với Nhà nước; bảo vệ dữ liệu của người mua; bảo vệ thông tin của người tiêu dùng; phối hợp với chủ quản nền tảng và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý vi phạm pháp luật.

Đối tác lưu trú có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ tài chính với Nhà nước theo quy định của pháp luật, bao gồm các nghĩa vụ về thuế, phí, lệ phí và các nghĩa vụ tài chính khác phát sinh từ hoạt động kinh doanh dịch vụ lưu trú.

Đối tác lưu trú có trách nhiệm bảo vệ dữ liệu của người mua, thông tin cá nhân của người tiêu dùng và chỉ được thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ hoặc xử lý dữ liệu theo đúng quy định của pháp luật về dữ liệu, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các thỏa thuận với Stay360.vn.

Đối tác lưu trú có trách nhiệm phối hợp với Stay360.vn và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xử lý các hành vi vi phạm pháp luật, giải quyết khiếu nại, tranh chấp, xác minh giao dịch và cung cấp thông tin, tài liệu liên quan khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

3. Quyền và nghĩa vụ của người mua (khách hàng)

a) Được bảo đảm quyền lợi của người tiêu dùng; được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về cơ sở lưu trú, dịch vụ và người bán trước khi thực hiện giao dịch.

Khách hàng được Stay360.vn bảo đảm các quyền của người tiêu dùng theo quy định của pháp luật; được cung cấp đầy đủ, chính xác và minh bạch các thông tin về cơ sở lưu trú, đối tác lưu trú (người bán), loại phòng, giá phòng, tiện ích, chính sách nhận phòng, trả phòng, hủy phòng, hoàn tiền, hình ảnh, video, Virtual Tour 360° và các thông tin cần thiết khác trước khi quyết định đặt phòng.

Stay360.vn có trách nhiệm công khai các thông tin nêu trên để khách hàng có đầy đủ cơ sở đánh giá, so sánh và lựa chọn dịch vụ phù hợp trước khi thực hiện giao dịch.

b) Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và cung cấp dịch vụ; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; được giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định.

Khách hàng được quyền lựa chọn cơ sở lưu trú, loại phòng, thời gian lưu trú, các dịch vụ đi kèm (nếu có) và phương thức thanh toán phù hợp theo các lựa chọn được công bố trên Website Stay360.vn.

Khách hàng được bảo vệ dữ liệu cá nhân theo Chính sách bảo mật của Stay360.vn và quy định của pháp luật; đồng thời có quyền gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại liên quan đến giao dịch đặt phòng hoặc việc sử dụng dịch vụ để được Stay360.vn tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết theo Quy chế hoạt động và quy định của pháp luật.

c) Cung cấp thông tin cần thiết, chính xác; thanh toán đầy đủ, đúng hạn.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết khi thực hiện đặt phòng (bao gồm họ tên, số điện thoại, địa chỉ email và các thông tin khác theo yêu cầu của giao dịch); đồng thời chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ, đúng hạn theo phương thức thanh toán đã lựa chọn và các điều kiện thanh toán được công bố trên Website Stay360.vn để hoàn tất giao dịch đặt phòng.

d) Tuân thủ quy định pháp luật, điều kiện hoạt động và điều kiện giao dịch của nền tảng.

Người mua có trách nhiệm tuân thủ quy định của pháp luật, Điều kiện hoạt động, Điều kiện giao dịch, Quy chế hoạt động và các chính sách đã được Stay360.vn công bố trên Website; không lợi dụng nền tảng để thực hiện các hành vi gian lận, đặt phòng khống, cung cấp thông tin sai sự thật, can thiệp trái phép vào hệ thống hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật khác.

Điều 7. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Stay360.vn xây dựng và công khai phương thức tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người sử dụng theo quy định của pháp luật. Các phương thức tiếp nhận bao gồm ít nhất một phương thức trực tuyến, cụ thể như sau:

1. Các phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại:

Stay360.vn tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người sử dụng thông qua các phương thức sau:

• Email: [email protected]
• Hotline: 0352487794
• Zalo: 0352487794
• Biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên Website Stay360.vn (mục Thông tin liên hệ hoặc Hỗ trợ)
• Tài khoản báo cáo dành cho cơ quan nhà nước: [email protected] (qua https://stay360.vn/baocao)

2. Trình tự, thủ tục tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bao gồm các bước cụ thể mà các bên cần thực hiện:

Stay360.vn thực hiện quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo trình tự cụ thể sau đây:

• Bước 1: Người sử dụng (khách hàng hoặc đối tác lưu trú) gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua một trong các phương thức tiếp nhận đã được công bố trên Website Stay360.vn; đồng thời cung cấp đầy đủ các thông tin cần thiết như: mã đặt phòng (nếu có), họ và tên, số điện thoại, địa chỉ email, nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại và các tài liệu, chứng cứ liên quan (nếu có).
• Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Stay360.vn tiếp nhận thông tin, xác nhận việc tiếp nhận và tiến hành kiểm tra, xác minh sơ bộ hồ sơ giao dịch liên quan trong thời gian sớm nhất.
• Bước 3: Trường hợp nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến đối tác lưu trú, Stay360.vn phối hợp với đối tác lưu trú để xác minh thông tin, thu thập tài liệu cần thiết và trao đổi với các bên nhằm đề xuất phương án giải quyết phù hợp. Stay360.vn đóng vai trò trung gian hỗ trợ, hòa giải và phối hợp giải quyết tranh chấp giữa các bên.
• Bước 4: Căn cứ kết quả xác minh, Stay360.vn thông báo kết quả xử lý cho người gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký. Thời gian phản hồi ban đầu không quá 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ thông tin cần thiết; trường hợp vụ việc phức tạp cần thêm thời gian xác minh, Stay360.vn sẽ thông báo cho người gửi biết về thời hạn xử lý dự kiến.
• Bước 5: Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận hoặc vụ việc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vượt quá thẩm quyền giải quyết của Stay360.vn, nền tảng sẽ hướng dẫn hoặc phối hợp với các bên chuyển vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cơ quan có thẩm quyền giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật.

3. Thời hạn cụ thể phản hồi ban đầu và thời hạn dự kiến giải quyết cho từng loại vấn đề phổ biến

Stay360.vn cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và hiệu quả các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại từ người dùng (khách hàng, đối tác lưu trú) theo các thời hạn cụ thể sau:

Phản hồi ban đầu (xác nhận tiếp nhận và thông báo sơ bộ): Trong vòng 24 giờ (hoặc 01 ngày làm việc) kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin qua email, hotline, Zalo hoặc biểu mẫu liên hệ. Phản hồi này bao gồm mã số khiếu nại (nếu áp dụng), xác nhận đã nhận và thông báo thời gian xử lý dự kiến.

Thời hạn giải quyết theo từng loại vấn đề phổ biến:

Trường hợp vụ việc phức tạp, cần thêm thời gian xác minh (khảo sát thực tế, thu thập chứng từ, phối hợp cơ quan nhà nước), Stay360.vn sẽ thông báo bằng văn bản/email cho người khiếu nại về lý do gia hạn và thời hạn mới (tối đa không quá 30 ngày làm việc trừ trường hợp đặc biệt theo quy định pháp luật).

Toàn bộ tiến trình xử lý được ghi nhận và lưu trữ trên hệ thống nội bộ để phục vụ báo cáo và kiểm tra của cơ quan nhà nước.

4. Các biện pháp, công cụ mà nền tảng áp dụng để hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Để bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện kịp thời, minh bạch và hiệu quả, Stay360.vn áp dụng các biện pháp và công cụ hỗ trợ sau:

Hệ thống quản lý khiếu nại nội bộ:

• Tiếp nhận, ghi nhận và quản lý các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông qua hệ thống quản lý nội bộ.
• Mỗi vụ việc được theo dõi riêng nhằm bảo đảm quá trình xử lý đầy đủ, liên tục và có thể tra cứu khi cần thiết.
• Lưu trữ lịch sử tiếp nhận, xử lý và kết quả giải quyết để phục vụ công tác quản lý, kiểm tra và đối chiếu.

Công cụ hỗ trợ xác minh và phối hợp xử lý:

• Đối chiếu thông tin giao dịch, lịch sử đặt phòng, lịch sử thanh toán, thông tin xác nhận và các dữ liệu liên quan trên hệ thống.
• Phối hợp với đối tác lưu trú, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và các bên liên quan để xác minh nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Trường hợp cần thiết, tiến hành kiểm tra hoặc xác minh bổ sung để làm rõ nội dung vụ việc.

Biện pháp hỗ trợ người sử dụng:

• Tiếp nhận và hỗ trợ thông qua nhiều kênh liên hệ như email, hotline, Zalo và biểu mẫu liên hệ trực tuyến trên Website.
• Công khai Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán, Chính sách hủy phòng và hoàn tiền, hướng dẫn đặt phòng và các chính sách liên quan để người sử dụng dễ dàng tra cứu.
• Hỗ trợ giải đáp, hướng dẫn người sử dụng hoàn thiện hồ sơ, tài liệu cần thiết phục vụ việc giải quyết phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.

Biện pháp kiểm soát và phòng ngừa vi phạm:

• Áp dụng cơ chế kiểm tra, giám sát và xử lý đối với các hành vi vi phạm Quy chế hoạt động hoặc quy định của pháp luật.
• Thực hiện cảnh báo, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn thông tin, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ theo Quy chế hoạt động khi phát hiện hành vi vi phạm.

Cải tiến và lưu trữ thông tin:

• Lưu trữ hồ sơ phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy định của pháp luật để phục vụ việc tra cứu, đối chiếu và báo cáo khi cần thiết.
• Định kỳ rà soát, đánh giá các phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã tiếp nhận nhằm cải tiến quy trình xử lý, nâng cao chất lượng dịch vụ và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng.

Stay360.vn công khai các quy định nêu trên tại Quy chế hoạt động, Chính sách bảo mật, Chính sách hủy phòng và hoàn tiền, Chính sách thanh toán và các chuyên mục liên quan trên Website để người sử dụng dễ dàng tiếp cận trước khi tham gia giao dịch.

Điều 8. Chính sách về giá

Chính sách về giá trên nền tảng thương mại điện tử Stay360.vn có chức năng đặt hàng trực tuyến bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

1. Đối với giá của hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên nền tảng:

Giá của các dịch vụ lưu trú (phòng nghỉ) được cung cấp trên nền tảng Stay360.vn phải được thể hiện rõ ràng, chính xác, minh bạch và dễ hiểu cho khách hàng.

Giá hiển thị trên Website là giá do đối tác lưu trú cung cấp và được Stay360.vn kiểm tra, hiển thị theo đúng thông tin đã được đối tác cập nhật theo Hợp đồng hợp tác.

Đối tác lưu trú chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Stay360.vn về tính chính xác, đầy đủ của thông tin giá, các khoản thuế, phí và các chi phí liên quan đã công bố trên nền tảng.

Cụ thể:

Giá đã bao gồm:

• Giá phòng cơ bản theo đêm hoặc theo gói lưu trú đã niêm yết.
• Thuế, phí (nếu có) theo quy định của pháp luật và chính sách của cơ sở lưu trú.
• Các khoản phí, lệ phí bắt buộc khác theo quy định của pháp luật (nếu có).

Giá chưa bao gồm (sẽ được hiển thị tách biệt, rõ ràng):

• Các khoản phí dịch vụ bổ sung theo yêu cầu của khách hàng như: bữa ăn sáng, đưa đón sân bay, spa, giặt là, sử dụng hồ bơi, tham quan du lịch, hoặc các dịch vụ tiện ích khác.
• Phụ thu theo mùa cao điểm, ngày lễ, tết hoặc yêu cầu đặc biệt (phòng view biển, phòng gia đình, số lượng khách vượt quy định…).
• Phí hủy phòng, phí đổi lịch trình (nếu áp dụng theo chính sách của cơ sở lưu trú).
• Các chi phí phát sinh khác mà khách hàng tự nguyện sử dụng hoặc theo thỏa thuận riêng với cơ sở lưu trú.

Toàn bộ thông tin về giá và các khoản phí liên quan đều được công khai chi tiết trên:

• Trang chi tiết cơ sở lưu trú;
• Công cụ tìm kiếm và danh sách kết quả;
• Bước xác nhận đặt phòng (trước khi chuyển sang thanh toán).

Hệ thống tự động tính toán và hiển thị tổng giá trị đơn đặt phòng (bao gồm số đêm × giá phòng + các khoản phí bổ sung) để khách hàng dễ dàng kiểm tra trước khi thanh toán. Khách hàng có trách nhiệm đọc kỹ và xác nhận các thông tin về giá trước khi hoàn tất giao dịch.

Stay360.vn không thu bất kỳ khoản phí ẩn nào từ phía khách hàng. Mọi thay đổi về giá phải được đối tác lưu trú cập nhật kịp thời trên hệ thống hoặc thông báo cho Stay360.vn theo Hợp đồng hợp tác để kiểm tra, cập nhật và hiển thị trên nền tảng trước khi áp dụng đối với khách hàng.

Đối tác lưu trú có trách nhiệm cập nhật kịp thời mọi thay đổi về giá và các khoản thuế, phí, phụ thu (nếu có) để Stay360.vn kiểm tra, cập nhật và hiển thị trên nền tảng trước khi áp dụng đối với khách hàng.

Stay360.vn có quyền yêu cầu đối tác lưu trú chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc từ chối hiển thị các thông tin về giá không chính xác, gây nhầm lẫn hoặc vi phạm quy định của pháp luật, Quy chế hoạt động hoặc Hợp đồng hợp tác.

2. Đối với chi phí sử dụng dịch vụ dành cho người bán:

Stay360.vn áp dụng cơ chế thu phí dịch vụ từ đối tác lưu trú (người bán). Nền tảng không thu phí mở tài khoản, duy trì tài khoản hay bất kỳ khoản phí cố định nào. Chi phí sử dụng dịch vụ chỉ phát sinh khi có giao dịch thành công. Cụ thể như sau:

Loại dịch vụ và biểu giá:

Stay360.vn thu phí hoa hồng theo tỷ lệ phần trăm (%) trên giá trị mỗi đơn đặt phòng thành công thông qua nền tảng.

• Mức phí áp dụng: Từ 5% đến 25% (chưa bao gồm VAT) trên giá trị thực tế của đơn đặt phòng.
• Mức phí cụ thể cho từng đối tác sẽ được thỏa thuận và quy định rõ ràng tại Hợp đồng hợp tác (hoặc Phụ lục hợp đồng) ký kết giữa Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map và đối tác lưu trú.

Cách thức tính từng loại giá dịch vụ:

• Phí dịch vụ được tính trên giá trị đơn đặt phòng đã thanh toán thành công (sau khi trừ các khoản hoàn tiền, nếu có).
• Không tính phí trên các khoản phụ thu phát sinh sau khi khách đã nhận phòng (dịch vụ bổ sung tại chỗ).
• Phí được tính tự động bởi hệ thống sau khi đơn hàng hoàn tất thanh toán qua cổng OnePAY.

Thời điểm áp dụng:

Phí dịch vụ chỉ được thu sau khi hoàn tất quy trình đối soát định kỳ theo chu kỳ đã thỏa thuận trong Hợp đồng hợp tác (thường theo tháng hoặc theo quý). Stay360.vn sẽ chuyển khoản phần doanh thu còn lại cho đối tác lưu trú sau khi trừ phí hoa hồng và các khoản điều chỉnh (nếu có).

Trường hợp có sự thay đổi:

Khi có bất kỳ thay đổi nào về mức phí dịch vụ, cơ chế tính phí hoặc chính sách thu phí, Stay360.vn sẽ:

• Công khai thông báo trên nền tảng (tại trang Quy chế hoạt động, Chính sách thanh toán và gửi thông báo trực tiếp cho đối tác).
• Thông báo bằng văn bản hoặc email cho tất cả đối tác lưu trú đang hợp tác ít nhất 20 ngày trước thời điểm áp dụng.
• Đối tác lưu trú có quyền xem xét, phản hồi hoặc chấm dứt hợp tác trước khi chính sách mới có hiệu lực.
• Bảo đảm quyền của đối tác lưu trú được xem xét, phản hồi hoặc chấm dứt hợp tác theo các điều khoản đã thỏa thuận trong Hợp đồng hợp tác trước khi chính sách mới có hiệu lực.

Điều 9. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ

1. Nền tảng thương mại điện tử Stay360.vn có chức năng đặt phòng trực tuyến và áp dụng một số điều kiện, giới hạn trong việc cung cấp dịch vụ lưu trú đối với người bán (đối tác lưu trú) và người mua (khách hàng). Các điều kiện và giới hạn này được xây dựng nhằm bảo đảm việc cung cấp dịch vụ đúng quy định của pháp luật, phù hợp với khả năng cung ứng của đối tác lưu trú và bảo đảm quyền, lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch.

Toàn bộ các điều kiện, giới hạn (nếu có) được Stay360.vn công khai trên Website, tại Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch và trên trang thông tin chi tiết của từng cơ sở lưu trú để người bán và người mua biết, xem xét trước khi thực hiện giao dịch.

2. Các điều kiện và hạn chế (nếu có) bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

a) Giới hạn về thời gian cung cấp:

Dịch vụ lưu trú trên Stay360.vn được cung cấp theo thời gian hoạt động và khả năng phục vụ của từng cơ sở lưu trú. Các giới hạn về thời gian cung cấp bao gồm:

• Thời gian nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out) theo quy định của từng cơ sở lưu trú và được công khai trên trang thông tin của cơ sở lưu trú trước khi khách hàng đặt phòng.
• Một số cơ sở lưu trú chỉ cung cấp dịch vụ trong các khung thời gian, ngày trong tuần hoặc theo mùa kinh doanh, mùa du lịch, chương trình khai thác hoặc các thời điểm nhất định trong năm.
• Trong các dịp cao điểm, ngày lễ, Tết hoặc sự kiện đặc biệt, việc cung cấp dịch vụ có thể bị giới hạn về thời gian đặt phòng, thời gian lưu trú tối thiểu, thời gian lưu trú tối đa hoặc các điều kiện đặt phòng khác theo chính sách của từng cơ sở lưu trú.
• Stay360.vn có thể tạm ngừng tiếp nhận đơn đặt phòng hoặc tạm ngừng cung cấp một số chức năng của nền tảng trong thời gian bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc khi xảy ra sự cố kỹ thuật và sẽ thông báo đến người sử dụng trong phạm vi có thể.

b) Giới hạn về phạm vi địa lý:

Dịch vụ trên Stay360.vn được cung cấp theo phạm vi hoạt động của từng cơ sở lưu trú và các đối tác tham gia nền tảng. Cụ thể:

• Khách hàng tại Việt Nam và nước ngoài có thể truy cập Website và thực hiện đặt phòng đối với các cơ sở lưu trú được hiển thị trên Stay360.vn.
• Dịch vụ lưu trú chỉ được cung cấp tại địa điểm của cơ sở lưu trú đã đăng ký và được công khai trên Website; Stay360.vn không thực hiện giao nhận hàng hóa.
• Một số dịch vụ bổ sung (nếu có), như dịch vụ đưa đón sân bay, đưa đón nội khu, tour tham quan hoặc các dịch vụ tiện ích khác, chỉ được cung cấp trong phạm vi địa lý và điều kiện phục vụ do từng cơ sở lưu trú hoặc đối tác cung cấp dịch vụ quy định.
• Trường hợp một số khu vực, địa phương hoặc cơ sở lưu trú tạm ngừng cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, do điều kiện an toàn, thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng khác, việc cung cấp dịch vụ có thể bị hạn chế hoặc tạm ngừng cho đến khi đủ điều kiện hoạt động trở lại.

c) Các hạn chế về đối tượng khách hàng:

Việc cung cấp dịch vụ trên Stay360.vn có thể áp dụng một số điều kiện đối với khách hàng tùy theo quy định của pháp luật hoặc chính sách của từng cơ sở lưu trú. Cụ thể:

• Người thực hiện đặt phòng phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật hoặc thực hiện giao dịch thông qua người đại diện hợp pháp.
• Khách lưu trú phải đáp ứng các điều kiện về đăng ký, khai báo thông tin lưu trú theo quy định của pháp luật và quy định của từng cơ sở lưu trú.
• Một số cơ sở lưu trú có thể áp dụng các điều kiện riêng đối với khách hàng, như: quy định về độ tuổi nhận phòng, số lượng trẻ em đi cùng, không tiếp nhận thú cưng, chỉ tiếp nhận một số nhóm khách hoặc các điều kiện khác phù hợp với đặc thù hoạt động của cơ sở lưu trú.
• Các điều kiện, hạn chế đối với từng cơ sở lưu trú được công khai trên trang thông tin chi tiết của cơ sở lưu trú trước khi khách hàng thực hiện đặt phòng.

d) Các giới hạn về số lượng:

Việc cung cấp dịch vụ trên Stay360.vn có thể áp dụng các giới hạn về số lượng theo quy định của từng cơ sở lưu trú và khả năng cung ứng thực tế. Cụ thể:

• Số lượng phòng được đặt trong mỗi giao dịch hoặc cho mỗi khách hàng phụ thuộc vào số lượng phòng còn trống tại thời điểm đặt phòng và chính sách kinh doanh của từng cơ sở lưu trú.
• Số lượng khách lưu trú tối đa trong mỗi phòng được áp dụng theo quy định của từng cơ sở lưu trú và được công khai trên trang thông tin chi tiết của phòng trước khi khách hàng đặt phòng.
• Trong một số trường hợp, cơ sở lưu trú có thể quy định số đêm lưu trú tối thiểu, số lượng phòng tối đa cho mỗi giao dịch hoặc các giới hạn khác nhằm đáp ứng yêu cầu vận hành và kinh doanh.
• Hệ thống Stay360.vn tự động cập nhật tình trạng phòng và ngừng tiếp nhận đặt phòng đối với các phòng đã hết số lượng hoặc khi đạt giới hạn theo quy định của cơ sở lưu trú.

e) Các điều kiện về tính khả dụng của dịch vụ:

Việc cung cấp dịch vụ trên Stay360.vn phụ thuộc vào tình trạng hoạt động thực tế của nền tảng và của từng cơ sở lưu trú. Các trường hợp có thể ảnh hưởng đến tính khả dụng của dịch vụ bao gồm:

• Tình trạng phòng được cập nhật trên hệ thống theo thông tin do đối tác lưu trú cung cấp. Dịch vụ có thể tạm ngừng cung cấp khi cơ sở lưu trú hết phòng, tạm ngừng kinh doanh, bảo trì, cải tạo hoặc không còn khả năng cung cấp dịch vụ.
• Stay360.vn có thể tạm ngừng một phần hoặc toàn bộ chức năng của nền tảng để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc khắc phục sự cố kỹ thuật; trong phạm vi có thể, người sử dụng sẽ được thông báo trước.
• Trong trường hợp xảy ra sự kiện bất khả kháng như thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh, chiến tranh, sự cố hạ tầng kỹ thuật, mất điện, gián đoạn mạng viễn thông, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các sự kiện khách quan khác ngoài khả năng kiểm soát của các bên, việc cung cấp dịch vụ có thể bị tạm ngừng, gián đoạn hoặc hủy bỏ.
• Khi phát sinh các trường hợp nêu trên, Stay360.vn sẽ phối hợp với đối tác lưu trú để thông báo kịp thời cho khách hàng và hỗ trợ đổi lịch, hoàn tiền hoặc áp dụng các phương án xử lý khác theo Chính sách hủy phòng, hoàn tiền, Hợp đồng hợp tác và quy định của pháp luật.

Điều 10. Chính sách về thanh toán

Chính sách về thanh toán trên nền tảng thương mại điện tử Stay360.vn có chức năng đặt hàng trực tuyến bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

1. Phương thức thanh toán áp dụng cho hàng hóa hoặc dịch vụ giới thiệu trên nền tảng, kèm theo giải thích rõ ràng, chính xác để khách hàng có thể hiểu và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp:

Stay360.vn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán để khách hàng chủ động lựa chọn khi đặt phòng, bao gồm:

• Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán OnePAY (được Ngân hàng Nhà nước Việt Nam cấp phép).
• Các hình thức cụ thể: thanh toán bằng mã QR, thẻ ATM nội địa, thẻ tín dụng/ghi nợ quốc tế (Visa, Mastercard, JCB…).
• Chuyển khoản ngân hàng (theo hướng dẫn của hệ thống trong một số trường hợp).

Khách hàng được hướng dẫn đầy đủ về từng phương thức thanh toán tại trang đặt phòng và trang thanh toán để lựa chọn hình thức phù hợp trước khi xác nhận giao dịch.

Toàn bộ giao dịch thanh toán trực tuyến được thực hiện trên môi trường bảo mật của OnePAY thông qua giao thức HTTPS và các công nghệ mã hóa phù hợp nhằm bảo đảm an toàn thông tin thanh toán. Stay360.vn không lưu trữ thông tin thẻ thanh toán của khách hàng trên hệ thống.

Đơn đặt phòng chỉ được xác nhận khi hệ thống nhận được thông báo thanh toán thành công từ OnePAY hoặc khi khoản thanh toán được xác nhận theo phương thức thanh toán đã lựa chọn. Sau khi giao dịch hoàn tất, hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận đặt phòng đến khách hàng thông qua email hoặc các phương thức liên hệ đã đăng ký.

2. Phương thức hoàn tiền trong trường hợp đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ:

Stay360.vn áp dụng Chính sách hủy phòng và hoàn tiền được công khai trên Website. Theo đó, các giao dịch đặt phòng đã thanh toán thành công được xác định là giao dịch hoàn tất và không được hủy, không được hoàn tiền, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định tại Chính sách hủy phòng và hoàn tiền hoặc theo quy định của pháp luật.

Việc hoàn tiền chỉ được xem xét trong một số trường hợp đặc biệt, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Giao dịch thanh toán bị ghi nhận nhiều lần cho cùng một đơn đặt phòng.
• Giao dịch phát sinh lỗi kỹ thuật từ hệ thống của Stay360.vn dẫn đến việc thanh toán không đúng.
• Cơ sở lưu trú không thể cung cấp dịch vụ theo xác nhận đặt phòng do lỗi của Stay360.vn hoặc theo thỏa thuận giữa các bên.
• Có yêu cầu hoặc quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Các trường hợp đặc biệt khác do Ban quản trị Stay360.vn xem xét trên cơ sở thiện chí và phù hợp với quy định của pháp luật.

Đối với các trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Stay360.vn thực hiện hoàn tiền về phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của khách hàng (nếu phù hợp với phương thức thanh toán đã sử dụng hoặc theo thỏa thuận giữa các bên).

Thời gian phản hồi kết quả xem xét yêu cầu hoàn tiền dự kiến không quá 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ. Thời gian thực hiện hoàn tiền (nếu được chấp thuận) dự kiến từ 07 đến 30 ngày làm việc, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

Toàn bộ điều kiện, trình tự, hồ sơ, phương thức và thời hạn xử lý hoàn tiền được công khai tại Chính sách hủy phòng và hoàn tiền trên Website Stay360.vn để khách hàng tham khảo trước khi thực hiện giao dịch.

3. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử thiết lập cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc ưu đãi có giá trị quy đổi:

Hiện tại, Stay360.vn chưa áp dụng cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc các chương trình ưu đãi có giá trị quy đổi để sử dụng trên nền tảng.

Trường hợp Stay360.vn triển khai cơ chế tích điểm, hoàn điểm hoặc các chương trình ưu đãi có giá trị quy đổi trong tương lai, nền tảng sẽ công khai đầy đủ trên Website các nội dung bao gồm: cách thức hình thành điểm, điều kiện tham gia, phạm vi áp dụng, phương thức sử dụng, tỷ lệ quy đổi, giới hạn sử dụng, thời hạn hiệu lực của điểm (nếu có), quyền và trách nhiệm của các bên theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của Stay360.vn.

Điểm tích lũy, điểm thưởng hoặc các giá trị quy đổi (nếu có) chỉ được sử dụng để thanh toán hoặc nhận ưu đãi đối với các giao dịch trên nền tảng Stay360.vn theo chương trình được công bố và không được quy đổi thành tiền mặt hoặc rút tiền ra ngoài hệ thống.

Điều 11. Chính sách về ưu tiên hiển thị

1. Stay360.vn sử dụng thuật toán và các biện pháp kỹ thuật để sắp xếp, ưu tiên hoặc hạn chế việc hiển thị các cơ sở lưu trú và dịch vụ trên kết quả tìm kiếm, trang chủ và các khu vực hiển thị khác của Website nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng, giúp khách hàng tiếp cận các kết quả phù hợp với nhu cầu tìm kiếm.

Việc ưu tiên hiển thị được thực hiện dựa trên các tiêu chí khách quan, minh bạch và được công khai theo quy định của pháp luật. Stay360.vn không ưu tiên hiển thị gây nhầm lẫn cho người sử dụng hoặc làm ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch trên nền tảng.

2. Các tiêu chí chính được sử dụng bao gồm:

• a) Mức độ phù hợp với từ khóa tìm kiếm: Bao gồm tên cơ sở lưu trú, loại hình lưu trú, mô tả dịch vụ, tiện ích, vị trí và các từ khóa liên quan đến nhu cầu tìm kiếm của người sử dụng.
• b) Ưu tiên hiển thị theo thỏa thuận hợp tác: Stay360.vn có thể ưu tiên hiển thị đối với các đối tác lưu trú có thỏa thuận về mức độ ưu tiên hiển thị trong Hợp đồng hợp tác. Việc ưu tiên này không phát sinh khoản phí quảng cáo hoặc phí hiển thị riêng, mà được thực hiện thông qua mức phí dịch vụ (hoa hồng) áp dụng cho đơn đặt phòng thành công theo thỏa thuận giữa Stay360.vn và đối tác lưu trú.
• c) Lịch sử tìm kiếm, giao dịch của người mua trên nền tảng: Hệ thống có thể ưu tiên hiển thị các cơ sở lưu trú phù hợp với lịch sử tìm kiếm, lịch sử đặt phòng hoặc sở thích của người sử dụng nhằm nâng cao trải nghiệm tìm kiếm.
• d) Đánh giá và phản hồi của người mua: Bao gồm điểm đánh giá trung bình, số lượng đánh giá, tỷ lệ đánh giá tích cực và chất lượng phản hồi từ khách hàng đã sử dụng dịch vụ.
• đ) Số lượng đơn hàng thành công: Bao gồm số lượng đơn đặt phòng thành công, tỷ lệ xác nhận đặt phòng và mức độ hoàn thành giao dịch của cơ sở lưu trú.
• e) Các yếu tố liên quan đến địa phương, quốc gia, vùng lãnh thổ của người sử dụng: Hệ thống có thể ưu tiên hiển thị các cơ sở lưu trú phù hợp với khu vực tìm kiếm, vị trí hiện tại (nếu được người sử dụng cho phép) hoặc điểm đến mà người sử dụng quan tâm.
• g) Phương thức thanh toán và các tiện ích hỗ trợ: Hệ thống có thể ưu tiên hiển thị các cơ sở lưu trú hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán, xác nhận đặt phòng nhanh và cung cấp đầy đủ các tiện ích, dịch vụ đi kèm.
• h) Các tiêu chí chính khác: Mức độ đầy đủ, chính xác của thông tin cơ sở lưu trú; chất lượng hình ảnh, video, Virtual Tour 360°; tình trạng phòng theo thời gian thực; tốc độ phản hồi; mức độ tuân thủ Quy chế hoạt động của Stay360.vn; lịch sử hợp tác và các tiêu chí khác nhằm nâng cao trải nghiệm của người sử dụng.

3. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử cho phép người sử dụng lựa chọn hoặc chỉnh sửa các tiêu chí chính nêu tại khoản 2 của Điều này, chủ quản nền tảng công khai cách thức thực hiện việc lựa chọn hoặc chỉnh sửa này.

Hiện tại, Stay360.vn cho phép khách hàng (người mua) lựa chọn và chỉnh sửa các tiêu chí tìm kiếm, lọc và sắp xếp kết quả hiển thị thông qua các công cụ được tích hợp trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn: khu vực, mức giá, loại hình lưu trú, số lượng khách, tiện ích, điểm đánh giá, khoảng cách, tình trạng phòng và các tiêu chí khác (nếu có). Cách thức lựa chọn và chỉnh sửa được hướng dẫn trực tiếp trên giao diện tìm kiếm và có hiệu lực ngay khi khách hàng thực hiện thao tác.

Đối với đối tác lưu trú (người bán), Stay360.vn không cho phép tự ý lựa chọn hoặc can thiệp vào thuật toán xếp hạng và ưu tiên hiển thị. Việc hiển thị cơ sở lưu trú được thực hiện theo các tiêu chí công khai quy định tại khoản 2 Điều này và theo thỏa thuận hợp tác giữa Stay360.vn với đối tác (nếu có), bảo đảm nguyên tắc công khai, minh bạch và không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng.

Điều 12. Quy chế hoạt động livestream bán hàng

Hiện tại, nền tảng thương mại điện tử Stay360.vn không cung cấp tính năng livestream bán hàng, không tổ chức hoạt động bán hàng thông qua hình thức phát trực tiếp (livestream). Vì vậy, Quy chế hoạt động livestream bán hàng chưa được áp dụng đối với nền tảng Stay360.vn.

Trường hợp Stay360.vn triển khai tính năng livestream bán hàng trong tương lai, Stay360.vn sẽ xây dựng, ban hành và công khai Quy chế hoạt động livestream bán hàng trên Website trước khi đưa tính năng vào vận hành, bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật và bao gồm tối thiểu các nội dung sau đây:

1. Quyền và nghĩa vụ của các bên tham gia livestream bán hàng;
2. Đối tượng, quy trình, hướng dẫn người livestream bán hàng thực hiện định danh xác thực điện tử;
3. Điều kiện, quy trình, thủ tục về đăng ký mở tài khoản người bán và người livestream bán hàng;
4. Quy định các trường hợp cụ thể bị dừng phát trực tuyến, gỡ bỏ thông tin hiển thị, đường dẫn liên kết;
5. Quy trình, hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện công cụ cho phép người livestream bán hàng hiển thị nội dung cảnh báo khi livestream bán hàng đối với hàng hóa, dịch vụ có nguy cơ gây mất an toàn, ảnh hưởng xấu đến tính mạng, sức khỏe, tài sản của người mua theo quy định của pháp luật;
6. Quy trình, hướng dẫn cụ thể về cách thức thực hiện cơ chế tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người xem trong và sau quá trình livestream bán hàng.

Khi triển khai tính năng livestream bán hàng, Stay360.vn sẽ xây dựng và công khai chi tiết Quy chế này trên website, đồng thời tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử và hoạt động livestream.

Điều 13. Chính sách về giao hàng

Nền tảng thương mại điện tử Stay360.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ đặt phòng lưu trú trực tuyến, không thực hiện hoạt động mua bán hàng hóa và không cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa vật lý. Do đó, chính sách về giao hàng của Stay360.vn được quy định như sau:

1. Các phương thức giao hàng, đơn vị vận chuyển, giao hàng:

Không áp dụng.

Stay360.vn không cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa. Sau khi khách hàng đặt phòng và thanh toán thành công (nếu áp dụng), hệ thống sẽ gửi thông tin xác nhận đặt phòng qua email hoặc các phương thức điện tử khác. Khách hàng sử dụng mã đặt phòng để nhận dịch vụ trực tiếp tại cơ sở lưu trú theo thời gian đã đăng ký.

2. Thời hạn ước tính cho việc giao hàng:

Không áp dụng đối với giao hàng vật lý.

Thời điểm cung cấp dịch vụ lưu trú được xác định theo thời gian nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out) mà khách hàng đã lựa chọn và được xác nhận trong đơn đặt phòng.

3. Các giới hạn về mặt địa lý cho việc giao hàng (nếu có):

Không áp dụng đối với giao hàng vật lý.

Dịch vụ lưu trú chỉ được cung cấp tại địa điểm của từng cơ sở lưu trú đã đăng ký và được hiển thị trên nền tảng Stay360.vn. Khách hàng có thể đặt phòng đối với các cơ sở lưu trú được công bố trên phạm vi hoạt động của Website.

4. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics về cung cấp thông tin đơn hàng trong quá trình giao hàng:

Không áp dụng.

Đối với các dịch vụ bổ sung như đưa đón sân bay, đưa đón nội khu hoặc các dịch vụ vận chuyển khác (nếu có), việc cung cấp và thực hiện dịch vụ thuộc trách nhiệm của đối tác lưu trú hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ liên quan. Stay360.vn chỉ có vai trò trung gian cung cấp thông tin và hỗ trợ kết nối giữa các bên.

5. Chính sách kiểm hàng (nếu có):

Không áp dụng.

Do Stay360.vn không cung cấp hàng hóa nên không có chính sách kiểm hàng. Khi nhận phòng, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng phòng, trang thiết bị, tiện ích và dịch vụ theo thông tin đã được công bố. Nếu phát hiện có sai lệch hoặc vấn đề phát sinh, khách hàng cần thông báo ngay cho cơ sở lưu trú và/hoặc Stay360.vn để được hỗ trợ giải quyết theo Quy chế hoạt động và Chính sách tiếp nhận, giải quyết khiếu nại.

Toàn bộ thông tin về thời gian nhận phòng, trả phòng, các dịch vụ bổ sung (nếu có) và điều kiện cung cấp dịch vụ đều được công khai trên trang thông tin chi tiết của từng cơ sở lưu trú trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.

Điều 14. Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

Nền tảng Stay360.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ đặt phòng lưu trú trực tuyến, không kinh doanh mua bán hàng hóa nên không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa vật lý. Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng đối với dịch vụ lưu trú như sau:

1. Điều kiện được xem xét hoàn tiền:

Stay360.vn chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Giao dịch bị thanh toán nhiều lần do lỗi kỹ thuật;
• Lỗi hệ thống của Stay360.vn dẫn đến giao dịch không chính xác;
• Cơ sở lưu trú không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của bên cung cấp;
• Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Các trường hợp đặc biệt khác do Stay360.vn xem xét theo từng vụ việc.

Đối với các trường hợp khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân hoặc các lý do chủ quan khác, Stay360.vn áp dụng chính sách không hủy, không hoàn tiền theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố.

2. Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền:

Do Stay360.vn cung cấp dịch vụ đặt phòng lưu trú và áp dụng Chính sách không hủy, không hoàn tiền đối với các trường hợp thông thường, yêu cầu hoàn tiền chỉ được tiếp nhận trong các trường hợp ngoại lệ theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố.

Khách hàng phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày kể từ ngày phát sinh sự việc hoặc kể từ ngày nhận phòng/ngày dự kiến nhận phòng (tùy từng trường hợp), đồng thời cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng từ và thông tin liên quan để Stay360.vn xem xét.

Sau thời hạn nêu trên, Stay360.vn có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu, trừ trường hợp có căn cứ xác định sự kiện bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền:

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền được thực hiện như sau:

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua email [email protected], hotline 0352 487 794 hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Stay360.vn, kèm theo mã đặt phòng, chứng từ thanh toán và các tài liệu chứng minh liên quan.
• Bước 2: Stay360.vn tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ của thông tin và tiến hành xác minh giao dịch.
• Bước 3: Trường hợp cần thiết, Stay360.vn phối hợp với đối tác lưu trú, cổng thanh toán OnePAY và các bên liên quan để xác minh nguyên nhân phát sinh.
• Bước 4: Trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ, Stay360.vn thông báo kết quả xem xét cho khách hàng bằng email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
• Bước 5: Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, Stay360.vn thực hiện hoàn tiền theo quy định tại khoản 4 Điều này.

4. Phương thức hoàn tiền:

Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Stay360.vn thực hiện hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (qua cổng thanh toán OnePAY) hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong trường hợp không thể hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.

Thời gian thực hiện hoàn tiền là từ 07 (bảy) đến 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày Stay360.vn chấp thuận yêu cầu hoàn tiền, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc cổng thanh toán OnePAY.

5. Chi phí hoàn trả của các bên:

Việc hoàn tiền được thực hiện theo nguyên tắc sau:

• Trường hợp việc hoàn tiền phát sinh do lỗi của Stay360.vn hoặc của đối tác lưu trú, Stay360.vn và/hoặc đối tác lưu trú chịu các chi phí liên quan đến việc hoàn tiền (nếu có).
• Trường hợp việc hoàn tiền phát sinh theo yêu cầu của khách hàng và được Stay360.vn chấp thuận theo chính sách đã công bố, các khoản phí do ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thu (nếu có) được thực hiện theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và thỏa thuận giữa các bên.
• Mọi khoản chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.

Điều 15. Chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ

1. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng, nền tảng công khai chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ, bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

a) Thời hạn sử dụng dịch vụ, loại thiết bị điện tử phù hợp, số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời:

• Stay360.vn cung cấp dịch vụ tham quan thực tế ảo VR Tour 360° trên Website nhằm hỗ trợ khách hàng tìm hiểu cơ sở lưu trú trước khi đặt phòng.
• Dịch vụ được cung cấp trực tuyến và khách hàng có thể sử dụng trong suốt thời gian Website hoạt động bình thường.
• Dịch vụ tương thích với hầu hết các thiết bị có kết nối Internet như máy tính để bàn, máy tính xách tay, điện thoại thông minh và máy tính bảng; khuyến nghị sử dụng các trình duyệt phổ biến như Google Chrome, Microsoft Edge, Firefox hoặc Safari phiên bản mới nhất.
• Hiện tại, Stay360.vn không giới hạn số lượng thiết bị truy cập đồng thời đối với dịch vụ VR Tour 360°.

b) Mô tả cụ thể cách sử dụng dịch vụ và các tính năng chính của dịch vụ:

• Khách hàng truy cập trang thông tin chi tiết của cơ sở lưu trú và lựa chọn chức năng VR Tour 360° để trải nghiệm không gian thực tế ảo.
• Dịch vụ cho phép người dùng quan sát không gian theo góc nhìn 360°, di chuyển giữa các khu vực, phóng to, thu nhỏ và xem chi tiết phòng nghỉ, tiện ích, cảnh quan và các khu vực khác của cơ sở lưu trú.
• Hướng dẫn sử dụng được hiển thị trực tiếp trên giao diện của dịch vụ hoặc tại mục hướng dẫn trên Website.

c) Thông báo về các hạn chế trong quá trình sử dụng (nếu có):

• Việc sử dụng dịch vụ phụ thuộc vào chất lượng kết nối Internet và khả năng hỗ trợ của thiết bị, trình duyệt mà khách hàng sử dụng.
• Một số tính năng có thể bị hạn chế trên các thiết bị hoặc trình duyệt không hỗ trợ đầy đủ công nghệ hiển thị thực tế ảo (WebGL hoặc công nghệ tương đương).
• Người sử dụng không được thực hiện các hành vi can thiệp trái phép vào hệ thống, sao chép, tải xuống, chỉnh sửa, phát tán hoặc khai thác trái phép hình ảnh, dữ liệu, nội dung VR Tour khi chưa được Stay360.vn hoặc chủ sở hữu nội dung chấp thuận bằng văn bản.
• Stay360.vn có quyền tạm ngừng cung cấp dịch vụ VR Tour để bảo trì, nâng cấp hệ thống hoặc xử lý sự cố kỹ thuật và sẽ thông báo trong phạm vi có thể.

2. Trường hợp nền tảng thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ đặt hàng trước, sử dụng sau, nền tảng công khai chính sách về phương thức cung cấp dịch vụ bao gồm ít nhất các nội dung sau đây:

a) Công bố điều kiện, hình thức sử dụng dịch vụ tại địa điểm cung cấp:

• Sau khi hoàn tất đặt phòng và thanh toán (nếu áp dụng), Stay360.vn gửi thông tin xác nhận đặt phòng (voucher hoặc mã đặt phòng điện tử) cho khách hàng qua email hoặc các phương thức điện tử khác.
• Khi sử dụng dịch vụ tại cơ sở lưu trú, khách hàng phải xuất trình mã đặt phòng (voucher) và giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND, Hộ chiếu hoặc giấy tờ khác theo quy định của pháp luật và của cơ sở lưu trú) để thực hiện thủ tục nhận phòng.
• Việc cung cấp dịch vụ lưu trú được thực hiện trực tiếp tại địa điểm của cơ sở lưu trú theo đúng thông tin, thời gian và điều kiện đã công bố trên Stay360.vn.

b) Thời hạn sử dụng dịch vụ; điều kiện đổi, hủy và các chi phí phát sinh (nếu có):

• Dịch vụ được sử dụng trong thời gian lưu trú đã được xác nhận trong đơn đặt phòng, bao gồm thời gian nhận phòng (check-in) và trả phòng (check-out) theo quy định của từng cơ sở lưu trú.
• Việc đổi, hủy đặt phòng và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền, Điều kiện giao dịch và các chính sách khác đã được Stay360.vn công khai trên Website trước khi khách hàng thực hiện giao dịch.
• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí phát sinh ngoài phạm vi đơn đặt phòng đã xác nhận, bao gồm nhưng không giới hạn: dịch vụ ăn uống, spa, giặt là, đưa đón, phụ thu thêm người, phụ thu nhận phòng sớm, trả phòng muộn hoặc các dịch vụ khác theo chính sách của cơ sở lưu trú.

Điều 16. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền

Nền tảng Stay360.vn có chức năng đặt hàng trực tuyến cung cấp dịch vụ trên nền tảng và công khai chính sách chấm dứt dịch vụ cho người mua như sau:

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ:

Dịch vụ đặt phòng trên Stay360.vn có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Giao dịch đặt phòng đã hoàn thành sau khi khách hàng kết thúc thời gian lưu trú theo đơn đặt phòng đã xác nhận.
• Khách hàng gửi thông báo đề nghị chấm dứt dịch vụ hoặc không tiếp tục sử dụng dịch vụ trước thời điểm nhận phòng.
• Cơ sở lưu trú không thể cung cấp dịch vụ theo đúng xác nhận do lỗi của cơ sở lưu trú hoặc do lỗi của Stay360.vn.
• Việc cung cấp dịch vụ bị chấm dứt theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc do xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
• Stay360.vn có quyền từ chối hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ khi phát hiện giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng thông tin giả mạo, vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch hoặc các chính sách đã công bố trên Website.

Cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ:

• Trường hợp dịch vụ được thực hiện và hoàn thành theo đúng nội dung đã đặt, các bên không còn quyền và nghĩa vụ liên quan, trừ các nghĩa vụ phát sinh sau giao dịch theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận.
• Trường hợp việc chấm dứt dịch vụ do lỗi của Stay360.vn hoặc của cơ sở lưu trú, Stay360.vn sẽ phối hợp với cơ sở lưu trú để hỗ trợ khách hàng đổi lịch lưu trú, bố trí dịch vụ thay thế hoặc xem xét hoàn tiền theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố.
• Trường hợp khách hàng chủ động chấm dứt dịch vụ hoặc không sử dụng dịch vụ vì lý do chủ quan sau khi đã thanh toán thành công, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền của Stay360.vn. Theo nguyên tắc chung, giao dịch đã thanh toán thành công không được hoàn tiền, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định trong chính sách này.
• Mọi quyền, nghĩa vụ tài chính và trách nhiệm của các bên khi chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo Hợp đồng hợp tác (đối với đối tác lưu trú), Điều kiện giao dịch, Quy chế hoạt động của Stay360.vn và quy định của pháp luật hiện hành.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ trong trường hợp người mua là bên chấm dứt hợp đồng:

Hợp đồng dịch vụ đặt phòng giữa khách hàng và cơ sở lưu trú thông qua nền tảng Stay360.vn được xác lập kể từ thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán thành công và Stay360.vn gửi xác nhận đặt phòng.

Trường hợp khách hàng là bên chủ động thông báo chấm dứt hợp đồng trước thời điểm sử dụng dịch vụ, thời điểm chấm dứt hợp đồng được xác định là thời điểm Stay360.vn ghi nhận thông báo của khách hàng thông qua các kênh tiếp nhận chính thức (email, hotline hoặc các kênh hỗ trợ khác). Việc chấm dứt hợp đồng không đồng nghĩa với việc khách hàng được hoàn tiền và được xử lý theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố trên Website.

Trong trường hợp người mua là bên chấm dứt hợp đồng, khách hàng không phải thanh toán thêm bất kỳ khoản phí dịch vụ nào ngoài khoản tiền đã thanh toán cho đơn đặt phòng. Việc xử lý các khoản tiền đã thanh toán (nếu có) được thực hiện theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền, Điều kiện giao dịch và các quy định của pháp luật hiện hành.

3. Quy trình, thời hạn phản hồi cho người mua thực hiện gửi thông báo chấm dứt hợp đồng trên nền tảng thương mại điện tử khi hết nhu cầu sử dụng dịch vụ:

• Khách hàng gửi thông báo chấm dứt hợp đồng (yêu cầu hủy đặt phòng) qua email [email protected], hotline 0352487794 hoặc các kênh hỗ trợ chính thức khác của Stay360.vn.
• Stay360.vn tiếp nhận thông báo, kiểm tra thông tin giao dịch và phản hồi xác nhận đã tiếp nhận trong thời hạn 24 giờ (hoặc 01 ngày làm việc) kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin do khách hàng cung cấp.
• Trường hợp yêu cầu thuộc các trường hợp ngoại lệ được xem xét theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền, Stay360.vn tiến hành xác minh, phối hợp với đối tác lưu trú (nếu cần) và thông báo kết quả xử lý cho khách hàng trong thời hạn 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ, tài liệu hợp lệ; đối với vụ việc phức tạp, thời hạn xử lý được thực hiện theo quy định tại Chính sách hủy phòng và hoàn tiền và Stay360.vn sẽ thông báo cho khách hàng về thời gian xử lý dự kiến.
• Việc khách hàng gửi thông báo chấm dứt hợp đồng không đồng nghĩa với việc giao dịch được hủy hoặc khách hàng được hoàn tiền. Việc xử lý các khoản tiền đã thanh toán được thực hiện theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền, Điều kiện giao dịch và các quy định của pháp luật hiện hành.

4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ:

Việc chấm dứt dịch vụ không mặc nhiên làm phát sinh quyền được hoàn tiền. Stay360.vn chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố trên Website.

Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Stay360.vn thực hiện hoàn tiền về đúng phương thức thanh toán ban đầu qua cổng thanh toán OnePAY hoặc bằng chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận với khách hàng và quy định của đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán.

Thời gian thực hiện hoàn tiền từ 07 đến 30 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc cổng thanh toán trung gian.

Sau khi hoàn tất việc hoàn tiền, Stay360.vn sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

a) Mô tả quy định về kiểm soát, rà soát thông tin trên nền tảng thương mại điện tử;

Stay360.vn áp dụng cơ chế kiểm soát và rà soát thông tin nhằm bảo đảm tính chính xác, trung thực, minh bạch, tuân thủ quy định của pháp luật và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng. Việc kiểm soát, rà soát thông tin được thực hiện trên cơ sở các nội dung đã công khai tại Chương II của Quy chế hoạt động này, cụ thể như sau:

· Cơ chế kiểm soát trước khi công khai (Pre-moderation):

Toàn bộ thông tin về cơ sở lưu trú (bao gồm tên, địa chỉ, hình ảnh, video, VR Tour 360°, giá phòng, tiện ích, chính sách lưu trú và các thông tin liên quan khác) phải được Ban quản trị Stay360.vn tiếp nhận, kiểm tra, xác minh và phê duyệt trước khi hiển thị trên nền tảng.

Quy trình kiểm tra bao gồm việc rà soát tính đầy đủ, chính xác, hợp pháp của thông tin; kiểm tra việc tuân thủ quy định của pháp luật, quyền sở hữu trí tuệ, quyền của người tiêu dùng, Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch và các chính sách đã công bố trên Website.

· Cơ chế rà soát định kỳ và đột xuất (Post-moderation):

Ban quản trị Stay360.vn thực hiện rà soát thông tin định kỳ ít nhất 01 lần mỗi tháng và thực hiện rà soát đột xuất khi:

• Có phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng, đối tác lưu trú hoặc tổ chức, cá nhân liên quan;
• Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Phát hiện dấu hiệu thông tin không chính xác, gây nhầm lẫn, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế hoạt động.

Thông tin vi phạm sẽ được yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ khỏi nền tảng trong thời gian sớm nhất; đối với các nội dung có dấu hiệu vi phạm pháp luật nghiêm trọng, Stay360.vn có quyền tạm ngừng hiển thị ngay để phục vụ việc xác minh.

· Công cụ và biện pháp kiểm soát:

• Kiểm duyệt thủ công kết hợp với các công cụ hỗ trợ kỹ thuật (lọc từ khóa, cảnh báo tự động và kiểm tra dữ liệu).
• Hệ thống lưu nhật ký (log) để ghi nhận lịch sử tạo mới, chỉnh sửa và cập nhật thông tin trên nền tảng.
• Yêu cầu đối tác lưu trú cung cấp hồ sơ pháp lý, giấy phép kinh doanh (nếu pháp luật yêu cầu), giấy tờ chứng minh quyền kinh doanh hoặc quyền khai thác cơ sở lưu trú và các tài liệu liên quan trước khi hợp tác.
• Thực hiện khảo sát thực tế hoặc xác minh thông tin trong trường hợp cần thiết.
• Áp dụng các biện pháp xử lý vi phạm theo Quy chế hoạt động như: yêu cầu chỉnh sửa thông tin, cảnh báo, tạm ẩn nội dung, tạm khóa tài khoản hoặc chấm dứt Hợp đồng hợp tác.

· Trách nhiệm của các bên:

Đối tác lưu trú chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Stay360.vn về tính chính xác, đầy đủ, trung thực và hợp pháp của toàn bộ thông tin do mình cung cấp; đồng thời có trách nhiệm cập nhật kịp thời khi có thay đổi.

Stay360.vn chịu trách nhiệm tổ chức kiểm soát, rà soát, xử lý các thông tin vi phạm trên nền tảng theo quy định của pháp luật, Quy chế hoạt động và các chính sách đã công bố; đồng thời phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

b) Mô tả phương án tiếp nhận lại, xử lý hàng hóa do người bán cung cấp trong trường hợp hàng hóa, dịch vụ đăng tải trên nền tảng không theo đúng nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết, cam kết trên nền tảng.

Do Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử cung cấp dịch vụ đặt phòng lưu trú, không kinh doanh hàng hóa vật lý, phương án xử lý được áp dụng đối với các dịch vụ lưu trú do đối tác cung cấp trên nền tảng.

Khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về việc cơ sở lưu trú cung cấp dịch vụ không đúng với nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu hoặc cam kết trên Stay360.vn (ví dụ: phòng không đúng mô tả, thiếu tiện ích, hình ảnh hoặc VR Tour 360° không phản ánh đúng hiện trạng, không đúng loại phòng đã xác nhận, không đảm bảo chất lượng dịch vụ...), Stay360.vn thực hiện quy trình xử lý như sau:

1. Tiếp nhận thông tin

• Tiếp nhận phản ánh từ khách hàng thông qua email [email protected], hotline 0352487794, biểu mẫu liên hệ trên Website hoặc các kênh hỗ trợ chính thức khác.
• Ghi nhận đầy đủ thông tin giao dịch, mã đặt phòng, nội dung phản ánh, tài liệu và bằng chứng do khách hàng cung cấp; đồng thời tạo hồ sơ (ticket) để theo dõi và xử lý.

2. Kiểm tra, xác minh

• Đối chiếu thông tin phản ánh với nội dung đã được công bố trên nền tảng, hồ sơ giao dịch và dữ liệu lưu trữ của hệ thống.
• Yêu cầu đối tác lưu trú giải trình và cung cấp các tài liệu, hình ảnh hoặc thông tin liên quan để xác minh vụ việc.
• Trường hợp cần thiết, Stay360.vn có thể thực hiện khảo sát thực tế hoặc áp dụng các biện pháp xác minh khác nhằm làm rõ nội dung phản ánh.

3. Xử lý và khắc phục

Căn cứ kết quả xác minh, Stay360.vn có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Yêu cầu đối tác lưu trú khắc phục ngay các sai sót, bao gồm đổi phòng, nâng hạng phòng, bổ sung dịch vụ hoặc thực hiện các biện pháp khắc phục khác theo thỏa thuận với khách hàng.
• Xem xét hỗ trợ hoàn tiền hoặc xử lý theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.
• Yêu cầu chỉnh sửa thông tin đã đăng tải để bảo đảm đúng với thực tế.
• Tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin cơ sở lưu trú vi phạm khỏi nền tảng trong thời gian xác minh hoặc cho đến khi hoàn tất việc khắc phục.
• Áp dụng các biện pháp xử lý đối với đối tác lưu trú theo Quy chế hoạt động và Hợp đồng hợp tác, bao gồm: cảnh báo, tạm khóa tài khoản, chấm dứt hợp tác hoặc các biện pháp khác theo quy định của pháp luật.

4. Trách nhiệm của các bên

• Đối tác lưu trú chịu trách nhiệm trước khách hàng và trước pháp luật về chất lượng dịch vụ, tính trung thực, chính xác của toàn bộ thông tin đã cung cấp và có trách nhiệm bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật và thỏa thuận với khách hàng.
• Stay360.vn có trách nhiệm tiếp nhận, xác minh, phối hợp xử lý vụ việc, áp dụng các biện pháp quản lý đối với đối tác vi phạm và cung cấp thông tin, tài liệu cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

2. Phân định quyền và trách nhiệm giữa chủ quản nền tảng với các bên sử dụng dịch vụ trên nền tảng thương mại điện tử:

a) Quy định quyền và trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử (bảo đảm quy định tại Điều 18, Điều 19 và Điều 20 Nghị định này)

Điều 18. Trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian

1. Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map là chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian Stay360.vn, thực hiện đầy đủ các trách nhiệm quy định tại Điều 17 của Luật Thương mại điện tử và các quy định cụ thể tại Điều 18 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP như sau:

a) Thực hiện xác thực điện tử danh tính người bán trong nước:

Stay360.vn thực hiện xác thực thông tin của người bán trước khi cho phép mở gian hàng hoặc đăng tải dịch vụ trên nền tảng nhằm bảo đảm tính chính xác, minh bạch và đúng quy định của pháp luật. Việc xác thực được thực hiện như sau:

• Đối với cá nhân trong nước: xác thực họ và tên, ngày, tháng, năm sinh và số định danh cá nhân.
• Đối với tổ chức trong nước: xác thực tên tổ chức, địa chỉ trụ sở chính, mã số doanh nghiệp (hoặc số định danh của tổ chức), họ và tên, ngày, tháng, năm sinh và số định danh cá nhân của người đại diện theo pháp luật.

Thông tin xác thực được đối chiếu với hồ sơ do người bán cung cấp và được lưu trữ theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.

b) Thực hiện việc xác thực người bán nước ngoài thông qua các giấy tờ hợp pháp sau đây:

Stay360.vn thực hiện xác thực thông tin của người bán nước ngoài trước khi cho phép đăng ký tài khoản và đăng tải dịch vụ trên nền tảng nhằm bảo đảm tính hợp pháp, minh bạch và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam. Việc xác thực được thực hiện như sau:

• Đối với cá nhân nước ngoài: xác thực họ và tên, số hộ chiếu, quốc gia hoặc vùng lãnh thổ ghi trên hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị thay thế hộ chiếu còn hiệu lực tối thiểu 06 (sáu) tháng tính đến thời điểm xét duyệt hồ sơ.
• Đối với tổ chức nước ngoài: xác thực tên tổ chức, địa chỉ trụ sở chính, quốc gia hoặc vùng lãnh thổ của tổ chức theo Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy tờ pháp lý tương đương do cơ quan có thẩm quyền của nước sở tại cấp; đồng thời xác thực họ và tên, số hộ chiếu hoặc giấy tờ có giá trị tương đương còn hiệu lực tối thiểu 06 (sáu) tháng của người đại diện theo pháp luật.

Người bán nước ngoài chỉ được phép đăng tải và cung cấp dịch vụ trên Stay360.vn sau khi hoàn tất việc xác thực và được Ban quản trị phê duyệt. Stay360.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản đối với trường hợp hồ sơ không đầy đủ, thông tin không chính xác hoặc có dấu hiệu giả mạo, vi phạm pháp luật hoặc vi phạm Quy chế hoạt động của nền tảng.

c) Công khai thông tin về tên, địa điểm kinh doanh của doanh nghiệp, hộ kinh doanh theo nội dung đăng ký đã thực hiện với cơ quan đăng ký kinh doanh; tên, địa chỉ nơi đặt trụ sở của tổ chức; tên, địa chỉ cư trú của cá nhân. Các thông tin phải được phiên âm sang tiếng Việt hoặc thể hiện bằng ký tự La-tinh:

Stay360.vn thực hiện công khai đầy đủ thông tin của chủ quản nền tảng và người bán theo quy định của pháp luật nhằm bảo đảm tính minh bạch trong giao dịch thương mại điện tử.

Đối với chủ quản nền tảng, Stay360.vn công khai các thông tin tại mục "Thông tin liên hệ", "Giới thiệu" và chân trang (Footer) của Website, bao gồm:

• Tên tổ chức: Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map.
• Tên tiếng Anh: SNIPER MAP REAL ESTATE COMPANY LIMITED.
• Địa chỉ trụ sở chính: Thửa đất số 42, Tờ bản đồ số 7, Khu phố Bãi Bổn Hàm Ninh, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam.
• Người đại diện theo pháp luật: Ông Lê Trần Minh Quân – Giám đốc.
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp số: 1702350920, do Sở Tài Chính tỉnh An Giang cấp ngày 02/02/2026.
• Mã số thuế: 1702350920.
• Thông tin liên hệ: Hotline: 0352487794; Email: [email protected]; Zalo: 0352487794.

Đối với người bán (đối tác lưu trú), Stay360.vn công khai trên trang thông tin của từng cơ sở lưu trú các thông tin phù hợp với từng loại chủ thể, bao gồm:

• Đối với doanh nghiệp, hộ kinh doanh: tên doanh nghiệp hoặc hộ kinh doanh, địa điểm kinh doanh hoặc địa chỉ trụ sở theo hồ sơ đã đăng ký.
• Đối với tổ chức: tên tổ chức và địa chỉ trụ sở.
• Đối với cá nhân kinh doanh: họ và tên, địa chỉ cư trú hoặc địa điểm kinh doanh theo hồ sơ đã được xác thực trên nền tảng.

Tất cả các thông tin được hiển thị bằng tiếng Việt hoặc bằng ký tự La-tinh theo quy định của pháp luật. Stay360.vn chỉ công khai các thông tin thuộc phạm vi pháp luật cho phép và thực hiện việc bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định hiện hành.

d) Kiểm duyệt nội dung thông tin về hàng hóa, dịch vụ do người bán khởi tạo trước khi cho phép hiển thị trên nền tảng, bảo đảm thông tin không thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh, hàng hóa, dịch vụ đang bị tạm dừng lưu thông theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc cập nhật từ khóa theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền:

Stay360.vn áp dụng cơ chế kiểm duyệt trước khi công khai (Pre-moderation) đối với toàn bộ thông tin do người bán (đối tác lưu trú) khởi tạo trước khi hiển thị trên nền tảng. Việc kiểm duyệt nhằm bảo đảm thông tin được công khai chính xác, minh bạch, hợp pháp và phù hợp với quy định của pháp luật.

Ban quản trị Stay360.vn thực hiện kiểm tra, xác minh các nội dung sau:

• Thông tin về dịch vụ lưu trú, dịch vụ du lịch và các dịch vụ bổ sung không thuộc danh mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật.
• Không đăng tải hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh, bị tạm dừng lưu thông, tạm ngừng cung cấp hoặc bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu thu hồi, đình chỉ hoặc gỡ bỏ.
• Cập nhật và áp dụng danh sách từ khóa cấm, từ khóa hạn chế, danh mục hàng hóa, dịch vụ vi phạm theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ việc kiểm duyệt nội dung.
• Nội dung đăng tải phải trung thực, chính xác, đầy đủ; không chứa thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn, quảng cáo gian dối, xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, quyền và lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân hoặc vi phạm đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục.
• Hình ảnh, video, Tour tham quan thực tế ảo (VR Tour 360°), bảng giá, tiện ích, chính sách lưu trú và các thông tin khác phải phản ánh đúng hiện trạng và dịch vụ thực tế của cơ sở lưu trú.

Quy trình kiểm duyệt bao gồm việc kiểm tra hồ sơ pháp lý của người bán, đối chiếu thông tin với hồ sơ đăng ký, xem xét nội dung do người bán cung cấp và thực hiện khảo sát thực tế (nếu cần thiết) trước khi phê duyệt hiển thị trên nền tảng.

Trường hợp phát hiện thông tin vi phạm quy định của pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động của Stay360.vn hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Ban quản trị có quyền từ chối đăng tải, tạm ẩn, gỡ bỏ nội dung, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của người bán theo quy định của pháp luật và Quy chế hoạt động của nền tảng.

e) Bảo đảm khả năng truy cập thông tin và dữ liệu hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải từ tài khoản người bán trong thời gian ít nhất 01 năm kể từ thời điểm đăng tải.

Stay360.vn bảo đảm người bán có thể truy cập, quản lý và khai thác thông tin, dữ liệu do mình đăng tải trên nền tảng trong thời gian ít nhất 01 (một) năm kể từ thời điểm thông tin được công khai theo quy định của pháp luật. Cụ thể:

• Người bán có thể truy cập tài khoản quản trị để xem, cập nhật và quản lý các thông tin đã đăng tải, bao gồm: thông tin cơ sở lưu trú, loại phòng, giá phòng, hình ảnh, video, Tour tham quan thực tế ảo (VR Tour 360°), tiện ích, lịch sử cập nhật và các dữ liệu liên quan khác.
• Hệ thống của Stay360.vn bảo đảm việc lưu trữ dữ liệu và khả năng truy cập của người bán trong thời gian tối thiểu 01 (một) năm kể từ thời điểm thông tin được đăng tải công khai trên nền tảng, trừ trường hợp pháp luật có quy định thời hạn lưu trữ dài hơn.
• Stay360.vn thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ, áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo đảm tính toàn vẹn, an toàn, bảo mật và khả năng khôi phục dữ liệu khi cần thiết.
• Sau thời hạn tối thiểu 01 (một) năm, việc lưu trữ và cung cấp dữ liệu tiếp tục được thực hiện theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, giải quyết tranh chấp, khiếu nại hoặc các mục đích hợp pháp khác.

Quy định này nhằm bảo đảm quyền truy cập thông tin của người bán, nâng cao tính minh bạch trong hoạt động thương mại điện tử và đáp ứng các yêu cầu về lưu trữ dữ liệu theo quy định của pháp luật.

2. Chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến thực hiện các trách nhiệm quy định tại khoản 2 Điều 17 của Luật Thương mại điện tử, trong đó một số nội dung được thực hiện cụ thể như sau:

a) Trách nhiệm quy định tại khoản 1 Điều này;

Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt phòng trực tuyến và thực hiện đầy đủ các trách nhiệm quy định tại Khoản 1 Điều này, bao gồm việc xác thực thông tin người bán, công khai thông tin theo quy định, kiểm duyệt nội dung trước khi hiển thị, bảo đảm khả năng truy cập dữ liệu của người bán và các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật về thương mại điện tử.

b) Tiếp nhận và xử lý trường hợp dịch vụ do người bán cung cấp không đúng với nội dung đã thông báo, công bố, niêm yết, quảng cáo, giới thiệu, giao kết hoặc cam kết trên nền tảng; thực hiện việc xử lý và hoàn tiền (nếu có) theo chính sách đã công bố:

Do Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử trung gian cung cấp dịch vụ đặt phòng lưu trú, không kinh doanh hàng hóa vật lý, quy định này được áp dụng đối với dịch vụ lưu trú như sau:

• Stay360.vn tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng đối với trường hợp cơ sở lưu trú cung cấp dịch vụ không đúng với thông tin đã công bố trên nền tảng, như: phòng không đúng mô tả, sai loại phòng, thiếu tiện ích đã cam kết, chất lượng dịch vụ không phù hợp với nội dung đã niêm yết hoặc các vi phạm tương tự.
• Ban quản trị Stay360.vn tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin trên cơ sở hồ sơ đặt phòng, thông tin đã công bố trên Website, tài liệu, hình ảnh, video và các chứng cứ do các bên cung cấp; đồng thời phối hợp với đối tác lưu trú để xác minh và yêu cầu khắc phục trong thời gian sớm nhất.
• Tùy theo tính chất và mức độ vi phạm, Stay360.vn yêu cầu đối tác lưu trú thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp như: đổi phòng, cung cấp đúng dịch vụ đã cam kết, bồi thường theo thỏa thuận hoặc thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp đủ điều kiện theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố trên nền tảng.
• Trường hợp phát hiện đối tác lưu trú vi phạm Quy chế hoạt động hoặc cung cấp thông tin sai sự thật, Stay360.vn có quyền tạm ẩn, gỡ bỏ thông tin, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của đối tác lưu trú; đồng thời phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hoặc khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.

c) Công khai đầy đủ thông tin về việc thu hồi hàng hóa có khuyết tật trên nền tảng ngay khi nhận được thông tin từ người bán hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền; công khai thông tin liên hệ của đầu mối tiếp nhận và thông báo trực tiếp đến người mua theo quy định:

Do Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử trung gian cung cấp dịch vụ đặt phòng lưu trú, không kinh doanh hàng hóa vật lý, quy định này được áp dụng tương ứng đối với dịch vụ lưu trú như sau:

• Khi nhận được thông tin từ đối tác lưu trú hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc cơ sở lưu trú phải tạm ngừng hoạt động, chấm dứt hoạt động, bị đình chỉ kinh doanh, không còn đủ điều kiện cung cấp dịch vụ hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hoặc an toàn của khách hàng, Stay360.vn sẽ công khai thông tin cảnh báo hoặc thông báo tạm ngừng cung cấp dịch vụ trên nền tảng trong thời gian ít nhất 10 (mười) ngày liên tục tại vị trí dễ nhận biết.
• Stay360.vn đồng thời tạm ẩn hoặc gỡ bỏ thông tin của cơ sở lưu trú khỏi nền tảng (nếu cần thiết) cho đến khi đối tác khắc phục đầy đủ hoặc được cơ quan có thẩm quyền cho phép hoạt động trở lại.
• Thông tin liên hệ của đầu mối tiếp nhận phản ánh và hỗ trợ khách hàng được công khai trên Website, bao gồm: Email: [email protected]; Hotline: 0352487794.
• Đối với khách hàng đã phát sinh giao dịch liên quan đến cơ sở lưu trú bị ảnh hưởng, Stay360.vn sẽ thông báo trong thời gian sớm nhất thông qua tài khoản người dùng trên nền tảng hoặc các phương thức liên hệ mà khách hàng đã đăng ký như email, số điện thoại hoặc các kênh liên lạc hợp lệ khác; đồng thời phối hợp với đối tác lưu trú để hỗ trợ xử lý theo Quy chế hoạt động và Chính sách hủy phòng, hoàn tiền đã công bố.

d) Cung cấp các thông tin cần thiết hỗ trợ các bên tham gia giao dịch trên nền tảng theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai; cung cấp thông tin cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định:

Stay360.vn thực hiện đầy đủ trách nhiệm hỗ trợ các bên tham gia giao dịch và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật, cụ thể như sau:

• Cung cấp các thông tin, tài liệu và dữ liệu cần thiết để hỗ trợ người mua, người bán trong quá trình tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo phương thức đã công khai tại Điều 7 của Quy chế hoạt động.
• Lưu giữ và cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch, lịch sử xử lý, hồ sơ người bán và các dữ liệu cần thiết khác theo quy định của pháp luật để phục vụ việc xác minh, giải quyết tranh chấp hoặc xử lý vi phạm.
• Khi nhận được yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Stay360.vn cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, tài liệu liên quan đến các hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc hành vi vi phạm pháp luật thông qua đầu mối được chỉ định và Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử theo quy định.
• Stay360.vn bảo đảm thực hiện việc cung cấp thông tin trong thời hạn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm tiếp nhận yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, nhằm phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, điều tra và xử lý vi phạm theo quy định của pháp luật.
• Người đại diện theo pháp luật hoặc người được Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map ủy quyền là đầu mối chịu trách nhiệm phối hợp với cơ quan nhà nước trong quá trình cung cấp thông tin và xử lý các yêu cầu phát sinh.

e) Cung cấp công cụ để người bán truy cập tài khoản để tải về dữ liệu về hàng hóa, dịch vụ đã đăng tải trong thời hạn 01 năm kể từ thời điểm đăng tải; dữ liệu về hợp đồng giao kết trong thời hạn 03 năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng, trừ trường hợp người bán chủ động xóa tài khoản:

Stay360.vn cung cấp công cụ quản trị để người bán truy cập, quản lý và tải dữ liệu liên quan đến hoạt động kinh doanh trên nền tảng, cụ thể như sau:

• Người bán được quyền truy cập và tải về các dữ liệu liên quan đến cơ sở lưu trú, dịch vụ đã đăng tải trên nền tảng (bao gồm thông tin cơ sở lưu trú, loại phòng, giá phòng, hình ảnh, video, Tour tham quan thực tế ảo (VR Tour 360°), tiện ích và các thông tin khác đã công bố) trong thời hạn ít nhất 01 (một) năm kể từ thời điểm đăng tải.
• Người bán được quyền truy cập và tải về dữ liệu của các hợp đồng giao kết trên nền tảng (bao gồm đơn đặt phòng, thông tin xác nhận đặt phòng, thông tin thanh toán, lịch sử giao dịch và các dữ liệu liên quan) trong thời hạn ít nhất 03 (ba) năm kể từ thời điểm giao kết hợp đồng.
• Trường hợp tài khoản người bán bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động theo Quy chế hoạt động của Stay360.vn, nền tảng vẫn bảo đảm người bán có thể truy cập tài khoản hoặc cung cấp phương thức phù hợp khác để tải về dữ liệu của các hợp đồng đã giao kết trong thời hạn ít nhất 03 (ba) năm kể từ ngày tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt hoạt động, trừ trường hợp người bán chủ động yêu cầu xóa tài khoản theo quy định của pháp luật.
• Stay360.vn thực hiện lưu trữ và bảo vệ dữ liệu theo quy định của pháp luật, bảo đảm tính toàn vẹn, bảo mật và khả năng truy cập dữ liệu trong các thời hạn nêu trên.

f) Tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người bán trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Stay360.vn cam kết thực hiện việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản của người bán (đối tác lưu trú) trong thời hạn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ thời điểm nhận được yêu cầu hợp lệ của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Việc tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản được thực hiện theo các nguyên tắc sau:

• Ngay sau khi tiếp nhận yêu cầu, Ban quản trị Stay360.vn tiến hành xác minh tính hợp lệ của yêu cầu và thực hiện tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản theo đúng nội dung yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Trong thời gian tài khoản bị tạm ngừng hoặc chấm dứt, người bán không được đăng tải mới, chỉnh sửa hoặc thực hiện các giao dịch trên nền tảng, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan có thẩm quyền có quy định khác.
• Stay360.vn lưu giữ toàn bộ dữ liệu, lịch sử giao dịch và các thông tin liên quan của tài khoản theo thời hạn lưu trữ được pháp luật quy định để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, điều tra và xử lý vi phạm khi có yêu cầu.
• Sau khi hoàn thành việc xử lý, Stay360.vn thông báo kết quả thực hiện cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định và thông báo cho người bán về tình trạng tài khoản, trừ trường hợp pháp luật hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước không cho phép thông báo.

3. Chủ quản nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến là nền tảng số lớn theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng thực hiện trách nhiệm quy định tại khoản 3 Điều 17 của Luật Thương mại điện tử, trong đó một số nội dung được thực hiện cụ thể như sau:

Hiện tại, Stay360.vn không thuộc đối tượng được xác định là nền tảng số lớn theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Vì vậy, các trách nhiệm quy định tại Khoản 3 Điều 18 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP chưa thuộc phạm vi áp dụng đối với nền tảng.

Trong trường hợp Stay360.vn được xác định là nền tảng số lớn theo quy định của pháp luật trong tương lai, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm quy định tại Khoản 3 Điều 18 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

4. Hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến trên nền tảng phải đáp ứng các yêu cầu quy định tại khoản 4 Điều 17 của Luật Thương mại điện tử, trong đó một số nội dung được thực hiện cụ thể như sau:

a) Có quy trình rõ ràng, công khai, giao diện dễ dàng truy cập, thân thiện với người sử dụng và cho phép người sử dụng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, bằng chứng sơ bộ và theo dõi tiến trình giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại;

Stay360.vn đã xây dựng hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến với quy trình rõ ràng, công khai như sau:

• Người sử dụng có thể dễ dàng gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và tài liệu, bằng chứng liên quan thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của Stay360.vn, bao gồm: biểu mẫu liên hệ trên website, email [email protected] và Hotline 0352487794.
• Quy trình tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được công khai tại Quy chế hoạt động và Chính sách giải quyết khiếu nại trên website, bảo đảm người sử dụng dễ dàng tiếp cận và thực hiện.
• Sau khi tiếp nhận phản ánh, Stay360.vn gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận và cập nhật kết quả xử lý cho người sử dụng thông qua email hoặc phương thức liên hệ mà người sử dụng đã đăng ký.
• Trong trường hợp Stay360.vn được xác định là nền tảng số lớn theo quy định của pháp luật trong tương lai, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết hoàn thiện và vận hành hệ thống tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến đáp ứng đầy đủ các yêu cầu quy định tại Khoản 4 Điều 18 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

b) Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, hệ thống phải tiếp nhận và xử lý kịp thời theo phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đã công khai trên nền tảng theo quy định tại Điều 7 của Nghị định này;

Stay360.vn thực hiện việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại theo quy trình đã công khai trên nền tảng như sau:

• Ban quản trị tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông qua các kênh hỗ trợ chính thức của Stay360.vn.
• Sau khi tiếp nhận đầy đủ thông tin, Stay360.vn gửi thông báo xác nhận đã tiếp nhận và tiến hành kiểm tra, xác minh, phối hợp với các bên liên quan để xử lý theo quy trình giải quyết khiếu nại đã công khai.
• Thời gian phản hồi ban đầu không quá 24 giờ (hoặc 01 ngày làm việc) kể từ thời điểm nhận được đầy đủ thông tin; thời hạn xử lý được thực hiện theo tính chất của từng vụ việc và theo quy định đã công bố trên nền tảng.
• Trong trường hợp Stay360.vn được xác định là nền tảng số lớn theo quy định của pháp luật trong tương lai, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết hoàn thiện hệ thống tiếp nhận và xử lý trực tuyến đáp ứng đầy đủ các yêu cầu quy định tại Khoản 4 Điều 18 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

c) Trường hợp người bán chứng minh được người bán không vi phạm thỏa thuận và quy định của pháp luật mà do lỗi của hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến trên nền tảng, chủ quản nền tảng phải thực hiện các biện pháp khắc phục cho người bán và điều chỉnh lại hệ thống cho phù hợp;

Trong trường hợp đối tác lưu trú (người bán) chứng minh được mình không vi phạm thỏa thuận hoặc quy định của pháp luật, mà việc xử lý phát sinh do lỗi của hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của Stay360.vn, Ban quản trị sẽ thực hiện các biện pháp khắc phục như sau:

• Khôi phục quyền và lợi ích hợp pháp của người bán, bao gồm việc khôi phục tài khoản, gỡ bỏ các hạn chế hoặc điều chỉnh thông tin (nếu có).
• Kiểm tra, rà soát, sửa đổi hoặc nâng cấp hệ thống nhằm khắc phục nguyên nhân phát sinh lỗi và phòng ngừa việc tái diễn.
• Thông báo kết quả xử lý và biện pháp khắc phục cho người bán trong thời gian sớm nhất.
• Trường hợp phát sinh thiệt hại do lỗi của Stay360.vn, việc bồi thường (nếu có) được thực hiện theo thỏa thuận giữa các bên và quy định của pháp luật hiện hành.

d) Trường hợp có sử dụng cơ chế tự động để vận hành hệ thống tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại trực tuyến, quy trình vận hành của cơ chế tự động phải được rà soát bởi con người trước khi đưa vào áp dụng; trong quá trình vận hành, cơ chế tự động này phải được kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh khi cần thiết. Trường hợp người sử dụng không đồng ý với kết quả của cơ chế tự động, phản ánh, yêu cầu, khiếu nại phải được chuyển đến con người xem xét và quyết định cuối cùng.

Hiện tại, Stay360.vn chủ yếu thực hiện việc tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông qua Ban quản trị và Bộ phận Chăm sóc khách hàng, kết hợp với một số công cụ kỹ thuật hỗ trợ trong việc ghi nhận, phân loại và theo dõi tiến độ xử lý.

Trong trường hợp áp dụng cơ chế tự động để hỗ trợ vận hành hệ thống, Stay360.vn cam kết thực hiện các biện pháp sau:

• Quy trình vận hành của cơ chế tự động được Ban quản trị rà soát, kiểm tra và phê duyệt trước khi đưa vào sử dụng.
• Trong quá trình vận hành, cơ chế tự động được kiểm tra, đánh giá và điều chỉnh định kỳ hoặc ngay khi phát hiện bất cập nhằm bảo đảm tính chính xác, khách quan và phù hợp với quy định của pháp luật.
• Cơ chế tự động chỉ có vai trò hỗ trợ trong việc tiếp nhận, phân loại hoặc đề xuất phương án xử lý; quyết định cuối cùng đối với việc giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại luôn được xem xét và phê duyệt bởi con người.
• Trường hợp người sử dụng không đồng ý với kết quả do cơ chế tự động hỗ trợ đưa ra, phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại sẽ được chuyển đến Ban quản trị hoặc Bộ phận Chăm sóc khách hàng để xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng.

Điều 19. Trách nhiệm của chủ quản mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử

Stay360.vn không phải là mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử theo quy định của Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Stay360.vn hoạt động theo mô hình nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt phòng trực tuyến, chuyên cung cấp dịch vụ kết nối giữa khách hàng và các cơ sở lưu trú.

Do đó, các trách nhiệm quy định tại Điều 19 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP không thuộc phạm vi áp dụng đối với Stay360.vn.

Trong trường hợp trong tương lai Stay360.vn phát triển thêm các tính năng đáp ứng tiêu chí của mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử theo quy định của pháp luật, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm quy định tại Điều 19 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

Điều 20. Trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử tích hợp

Stay360.vn không phải là nền tảng thương mại điện tử tích hợp theo quy định của Luật Thương mại điện tử và Nghị định số 248/2026/NĐ-CP. Stay360.vn hoạt động theo mô hình nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến (đặt phòng trực tuyến đối với dịch vụ lưu trú).

Do đó, các trách nhiệm quy định tại Điều 20 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP không thuộc phạm vi áp dụng đối với Stay360.vn.

Trong trường hợp trong tương lai Stay360.vn phát triển theo mô hình nền tảng thương mại điện tử tích hợp theo quy định của pháp luật, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm quy định tại Điều 20 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP và các quy định pháp luật có liên quan.

b) Quy định quyền và trách nhiệm của đại diện theo ủy quyền tại Việt Nam (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 29, Điều 30 và Điều 31 Luật Thương mại điện tử);

Điều 29. Trách nhiệm của đại diện theo ủy quyền tại Việt Nam đối với nền tảng thương mại điện tử trung gian không có chức năng đặt hàng trực tuyến, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử không có chức năng đặt hàng trực tuyến

Theo quy định tại Điều 27 Luật Thương mại điện tử, trách nhiệm về đại diện theo ủy quyền tại Việt Nam chỉ áp dụng đối với chủ quản nền tảng thương mại điện tử nước ngoài có hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam thuộc các trường hợp pháp luật quy định.

Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử do Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map, là pháp nhân được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam, trực tiếp sở hữu, quản lý và vận hành. Do đó, Stay360.vn không thuộc đối tượng quy định tại Điều 27 Luật Thương mại điện tử và không phát sinh nghĩa vụ chỉ định đại diện theo ủy quyền tại Việt Nam.

Vì vậy, các quy định về quyền và trách nhiệm của đại diện theo ủy quyền tại Việt Nam quy định tại Điều 29 Luật Thương mại điện tử không thuộc phạm vi áp dụng đối với Stay360.vn.

Trong trường hợp trong tương lai pháp luật có sửa đổi, bổ sung hoặc Công ty thuộc đối tượng phải chỉ định đại diện theo ủy quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm theo Điều 29 Luật Thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

Điều 30. Trách nhiệm của pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam đối với nền tảng thương mại điện tử kinh doanh trực tiếp có chức năng đặt hàng trực tuyến, nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử có chức năng đặt hàng trực tuyến

Theo quy định tại khoản 2 và khoản 5 Điều 27 Luật Thương mại điện tử, pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam chỉ được áp dụng đối với chủ quản nền tảng thương mại điện tử nước ngoài hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam thuộc các trường hợp pháp luật quy định.

Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử do Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map, là pháp nhân được thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam, trực tiếp sở hữu, quản lý và vận hành. Do đó, Stay360.vn không thuộc đối tượng quy định tại khoản 2 và khoản 5 Điều 27 Luật Thương mại điện tử, không phát sinh việc chỉ định pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam.

Vì vậy, các trách nhiệm quy định tại Điều 30 Luật Thương mại điện tử không thuộc phạm vi áp dụng đối với Stay360.vn.

Trong trường hợp trong tương lai pháp luật có sửa đổi, bổ sung hoặc Công ty thuộc trường hợp phải chỉ định pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm quy định tại Điều 30 Luật Thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.

Điều 31. Trách nhiệm của pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam đối với nền tảng thương mại điện tử tích hợp

Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử trung gian do Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map là pháp nhân Việt Nam trực tiếp sở hữu, quản lý và vận hành. Hiện tại, Stay360.vn không phải là nền tảng thương mại điện tử tích hợp theo quy định của Luật Thương mại điện tử và không có pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam theo quy định tại Điều 27 của Luật này.

Do đó, các trách nhiệm quy định tại Điều 31 của Luật Thương mại điện tử hiện không thuộc phạm vi áp dụng đối với Stay360.vn.

Trong trường hợp trong tương lai Stay360.vn phát triển thành nền tảng thương mại điện tử tích hợp hoặc thuộc trường hợp phải chỉ định pháp nhân theo ủy quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm quy định tại Điều 31 của Luật Thương mại điện tử, bao gồm:

• Thực hiện các thủ tục pháp lý về hoạt động thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
• Tuân thủ các quy định về chuyển, xử lý dữ liệu xuyên biên giới và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo quy định của pháp luật;
• Thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật về dữ liệu, an ninh mạng và các quy định pháp luật có liên quan;
• Thực hiện các trách nhiệm với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định tại khoản 2 Điều 30 của Luật Thương mại điện tử.

c) Quy định quyền và trách nhiệm của người bán trên nền tảng thương mại điện tử (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 21 Luật Thương mại điện tử);

Điều 21. Trách nhiệm của người bán trên nền tảng thương mại điện tử trung gian, mạng xã hội hoạt động thương mại điện tử

Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt phòng trực tuyến trong lĩnh vực lưu trú và du lịch. Người bán (đối tác lưu trú) khi tham gia cung cấp dịch vụ trên nền tảng có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ theo quy định của Luật Thương mại điện tử, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP, các quy định pháp luật có liên quan và Quy chế hoạt động của Stay360.vn như sau:

1. Người bán có trách nhiệm:

a) Cung cấp thông tin phục vụ xác thực danh tính

Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác và cập nhật các thông tin, tài liệu theo yêu cầu của Stay360.vn để phục vụ việc xác thực danh tính trước khi được phép đăng tải và cung cấp dịch vụ trên nền tảng.

Thông tin và tài liệu xác thực bao gồm nhưng không giới hạn:

Đối với doanh nghiệp:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp;
• Mã số doanh nghiệp;
• Thông tin người đại diện theo pháp luật;
• Địa chỉ trụ sở chính;
• Thông tin liên hệ (điện thoại, email);
• Tài khoản ngân hàng dùng để nhận thanh toán.

Đối với hộ kinh doanh:

• Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh;
• Thông tin chủ hộ kinh doanh;
• Địa điểm kinh doanh;
• Thông tin liên hệ;
• Tài khoản ngân hàng nhận thanh toán.

Đối với cá nhân kinh doanh (nếu pháp luật cho phép):

• Họ và tên;
• Số định danh cá nhân hoặc hộ chiếu còn hiệu lực;
• Địa chỉ cư trú;
• Thông tin liên hệ;
• Tài khoản ngân hàng thuộc quyền sở hữu của cá nhân.

Đối với cơ sở lưu trú, người bán còn phải cung cấp các thông tin liên quan đến cơ sở kinh doanh như:

• Tên cơ sở lưu trú;
• Địa chỉ cụ thể;
• Loại hình lưu trú;
• Quy mô phòng;
• Hạng sao (nếu có);
• Thông tin người quản lý;
• Các giấy phép, chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật.

Ban quản trị Stay360.vn có quyền yêu cầu người bán bổ sung hồ sơ, tài liệu hoặc thực hiện các biện pháp xác minh khác khi thấy cần thiết nhằm bảo đảm tính chính xác của thông tin đã cung cấp.

Stay360.vn có quyền từ chối kích hoạt tài khoản, tạm ngừng đăng tải hoặc chấm dứt hợp tác nếu phát hiện người bán:

• Cung cấp thông tin không trung thực;
• Sử dụng giấy tờ giả mạo;
• Mạo danh tổ chức hoặc cá nhân khác;
• Không đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật;
• Không hợp tác trong quá trình xác minh thông tin.

Người bán hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Stay360.vn về tính hợp pháp, đầy đủ và chính xác của toàn bộ thông tin, giấy tờ đã cung cấp.

b) Cung cấp thông tin về chủ thể kinh doanh

Người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và kịp thời các thông tin nhận diện chủ thể kinh doanh theo đúng nội dung đã đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để Stay360.vn thực hiện việc công khai thông tin trên nền tảng theo quy định của pháp luật.

Thông tin phải cung cấp bao gồm:

Đối với doanh nghiệp:

• Tên doanh nghiệp;
• Mã số doanh nghiệp;
• Địa chỉ trụ sở chính;
• Địa điểm kinh doanh (nếu khác trụ sở);
• Người đại diện theo pháp luật;
• Thông tin liên hệ chính thức.

Đối với hộ kinh doanh:

• Tên hộ kinh doanh;
• Số giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh;
• Địa điểm kinh doanh;
• Chủ hộ kinh doanh;
• Thông tin liên hệ.

Đối với tổ chức:

• Tên tổ chức;
• Địa chỉ trụ sở;
• Người đại diện;
• Thông tin liên hệ.

Đối với cá nhân:

• Họ và tên;
• Địa chỉ cư trú;
• Thông tin liên hệ.

Ngoài các thông tin về chủ thể kinh doanh, người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin của cơ sở lưu trú được đăng bán trên Stay360.vn, bao gồm:

• Tên cơ sở lưu trú;
• Địa chỉ chính xác;
• Tọa độ vị trí (nếu có);
• Hạng cơ sở lưu trú (nếu được công nhận);
• Loại hình lưu trú;
• Quy mô phòng;
• Các tiện ích chính;
• Thông tin liên hệ của cơ sở lưu trú.

Người bán có trách nhiệm bảo đảm mọi thông tin công khai trên Stay360.vn luôn chính xác và còn hiệu lực.

Khi có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến: tên doanh nghiệp; địa chỉ; người đại diện; giấy phép kinh doanh; giấy phép hoạt động; thông tin cơ sở lưu trú; tài khoản thanh toán; hoặc các thông tin khác đã đăng ký, người bán phải chủ động thông báo cho Ban quản trị Stay360.vn và cập nhật hồ sơ trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày phát sinh thay đổi để nền tảng thực hiện việc rà soát, xác minh và cập nhật thông tin.

Ban quản trị Stay360.vn có quyền yêu cầu người bán cung cấp tài liệu chứng minh đối với các thông tin thay đổi trước khi cập nhật trên hệ thống.

Trường hợp người bán không cập nhật hoặc cố ý cung cấp thông tin sai lệch dẫn đến ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng hoặc của Stay360.vn thì người bán phải hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật và bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh (nếu có). Đồng thời, Ban quản trị Stay360.vn có quyền tạm ngừng hiển thị thông tin, tạm khóa tài khoản hoặc chấm dứt hợp tác theo Quy chế hoạt động.

c) Công khai đầy đủ thông tin về dịch vụ

Người bán có trách nhiệm công khai đầy đủ, trung thực, chính xác và cập nhật kịp thời các thông tin về dịch vụ lưu trú được cung cấp trên nền tảng Stay360.vn theo quy định của Luật Thương mại điện tử, Luật Du lịch, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

Thông tin công khai bao gồm nhưng không giới hạn:

• Tên cơ sở lưu trú;
• Địa chỉ, vị trí và thông tin liên hệ của cơ sở lưu trú;
• Loại hình cơ sở lưu trú (khách sạn, resort, villa, homestay, căn hộ du lịch hoặc loại hình khác);
• Hạng sao hoặc tiêu chuẩn xếp hạng (nếu có);
• Loại phòng, diện tích phòng, sức chứa tối đa;
• Danh mục tiện ích trong phòng và tiện ích chung của cơ sở lưu trú;
• Hình ảnh, video, hình ảnh 360°, bản đồ vị trí hoặc các tư liệu giới thiệu khác (nếu có);
• Giá bán, các khoản phụ thu, thuế, phí và các chi phí khác mà khách hàng phải thanh toán;
• Điều kiện áp dụng giá, chương trình khuyến mại (nếu có);
• Chính sách đặt phòng;
• Chính sách thanh toán;
• Chính sách hủy phòng, đổi ngày lưu trú, hoàn tiền;
• Thời gian nhận phòng (check-in), trả phòng (check-out);
• Nội quy lưu trú;
• Các điều kiện, hạn chế hoặc yêu cầu đặc biệt đối với khách lưu trú;
• Các thông tin khác theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của Stay360.vn.

Người bán phải bảo đảm mọi thông tin được đăng tải trên nền tảng phản ánh đúng hiện trạng thực tế của cơ sở lưu trú và dịch vụ cung cấp.

Nghiêm cấm người bán thực hiện các hành vi sau:

• Đăng tải thông tin sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn cho khách hàng;
• Sử dụng hình ảnh, video hoặc nội dung không phản ánh đúng thực tế;
• Công bố giá không đúng với giá thực tế áp dụng;
• Quảng cáo sai về chất lượng, tiêu chuẩn, tiện ích hoặc dịch vụ của cơ sở lưu trú;
• Đăng tải thông tin vi phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

Khi có bất kỳ thay đổi nào liên quan đến thông tin dịch vụ đã công khai, người bán phải chủ động cập nhật ngay trên hệ thống hoặc thông báo cho Ban quản trị Stay360.vn để được cập nhật trước khi áp dụng đối với khách hàng.

Ban quản trị Stay360.vn có quyền kiểm tra, rà soát, yêu cầu chỉnh sửa, tạm ẩn hoặc gỡ bỏ các thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật, đồng thời có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt hợp tác với người bán theo Quy chế hoạt động nếu phát hiện hành vi cố ý cung cấp thông tin sai lệch.

Đối với nền tảng Stay360.vn cung cấp dịch vụ lưu trú, quy định của pháp luật về nhãn hàng hóa không áp dụng. Tuy nhiên, người bán vẫn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và trước khách hàng về tính trung thực, đầy đủ và chính xác của toàn bộ thông tin đã công khai trên nền tảng.

d) Cung cấp thông tin khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu

Người bán có trách nhiệm phối hợp với Ban quản trị Stay360.vn và cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác, kịp thời các thông tin, tài liệu liên quan đến hoạt động thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Thông tin, tài liệu có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• Hồ sơ pháp lý của doanh nghiệp, hộ kinh doanh hoặc cá nhân kinh doanh;
• Thông tin về cơ sở lưu trú;
• Giấy phép, giấy chứng nhận hoặc các tài liệu chứng minh đủ điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật;
• Thông tin về dịch vụ đã đăng tải trên Stay360.vn;
• Hồ sơ giao dịch, đơn đặt phòng, lịch sử giao dịch và các chứng từ liên quan;
• Thông tin về thanh toán, hóa đơn, chứng từ (nếu có);
• Hồ sơ giải quyết khiếu nại, tranh chấp với khách hàng;
• Hình ảnh, video, dữ liệu quảng bá hoặc các tài liệu khác liên quan đến hoạt động kinh doanh trên nền tảng;
• Các thông tin khác theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Người bán có trách nhiệm phối hợp với Ban quản trị Stay360.vn trong quá trình xác minh thông tin, giải quyết khiếu nại, thanh tra, kiểm tra, điều tra hoặc xử lý vi phạm theo yêu cầu của Bộ Công Thương, cơ quan thuế, cơ quan công an, cơ quan quản lý thị trường và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác.

Việc cung cấp thông tin phải được thực hiện đúng thời hạn, đúng phạm vi và đúng nội dung theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Trường hợp người bán từ chối cung cấp thông tin, cố ý trì hoãn, cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc cản trở quá trình xác minh, xử lý của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Ban quản trị Stay360.vn có quyền áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:

• Yêu cầu người bán giải trình, bổ sung thông tin;
• Tạm ngừng hiển thị dịch vụ trên nền tảng;
• Tạm khóa hoặc khóa vĩnh viễn tài khoản người bán;
• Chấm dứt hợp tác theo Quy chế hoạt động;
• Phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật.

Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của các thông tin, tài liệu đã cung cấp cũng như mọi hậu quả phát sinh từ việc không thực hiện hoặc thực hiện không đúng nghĩa vụ quy định tại mục này.

2. Người bán trên nền tảng có chức năng đặt hàng trực tuyến

Ngoài các trách nhiệm quy định tại khoản 1 Điều này, người bán (đối tác lưu trú) khi tham gia cung cấp dịch vụ trên Stay360.vn có chức năng đặt phòng trực tuyến còn có trách nhiệm thực hiện các nghĩa vụ sau:

a) Thực hiện đầy đủ các trách nhiệm quy định tại khoản 1 Điều này

Người bán có trách nhiệm tiếp tục thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ quy định tại khoản 1 Điều 21 của Luật Thương mại điện tử và Quy chế hoạt động của Stay360.vn trong suốt quá trình hợp tác với nền tảng.

Ngoài việc cung cấp đầy đủ thông tin ban đầu, người bán có trách nhiệm:

• Duy trì tính chính xác, đầy đủ và hợp pháp của toàn bộ thông tin đã đăng tải trên nền tảng;
• Chủ động cập nhật ngay khi có thay đổi về thông tin pháp lý, thông tin cơ sở lưu trú, giá phòng, dịch vụ, chính sách đặt phòng, chính sách hủy phòng hoặc các thông tin khác ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng;
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với nội dung, hình ảnh, video, VR Tour 360°, tài liệu quảng bá và các thông tin do mình cung cấp hoặc ủy quyền cho Stay360.vn đăng tải;
• Đảm bảo việc cung cấp dịch vụ lưu trú đúng với nội dung đã công bố, quảng cáo, giới thiệu, niêm yết và giao kết với khách hàng trên nền tảng;
• Phối hợp với Ban quản trị Stay360.vn trong việc kiểm tra, xác minh thông tin, xử lý phản ánh, khiếu nại và tranh chấp phát sinh liên quan đến dịch vụ do mình cung cấp;
• Tuân thủ đầy đủ Quy chế hoạt động của Stay360.vn, Hợp đồng hợp tác đã ký kết và các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, du lịch, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định pháp luật có liên quan.

Người bán chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước khách hàng về mọi thông tin, cam kết và nghĩa vụ phát sinh từ việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng Stay360.vn.

b) Chỉ sử dụng tài khoản thanh toán của mình

Người bán chỉ được sử dụng tài khoản thanh toán thuộc quyền sở hữu hợp pháp của mình và đã đăng ký với Stay360.vn để nhận thanh toán đối với các giao dịch phát sinh trên nền tảng.

Người bán có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin tài khoản ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán hợp pháp trước khi kích hoạt chức năng nhận thanh toán trên Stay360.vn;
• Cam kết tài khoản thanh toán thuộc quyền sở hữu của chính người bán hoặc của pháp nhân/hộ kinh doanh đứng tên ký kết hợp đồng hợp tác với Stay360.vn;
• Không được sử dụng tài khoản của tổ chức, cá nhân khác để nhận tiền từ các giao dịch trên nền tảng nếu không có căn cứ pháp lý hợp lệ và không được Stay360.vn chấp thuận;
• Chịu trách nhiệm hoàn toàn đối với mọi giao dịch phát sinh thông qua tài khoản thanh toán đã đăng ký, bao gồm nghĩa vụ về thuế, nghĩa vụ tài chính và các trách nhiệm pháp lý khác theo quy định của pháp luật;
• Thông báo và cập nhật ngay với Ban quản trị Stay360.vn khi có thay đổi về thông tin tài khoản thanh toán; việc thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi được Stay360.vn kiểm tra, xác minh và cập nhật trên hệ thống;
• Phối hợp cung cấp các giấy tờ xác minh quyền sở hữu tài khoản thanh toán khi Ban quản trị Stay360.vn hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.

Stay360.vn có quyền từ chối, tạm dừng hoặc khóa chức năng nhận thanh toán, tạm khóa tài khoản người bán hoặc chấm dứt hợp tác nếu phát hiện người bán sử dụng tài khoản thanh toán không đúng quy định, cung cấp thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu gian lận, rửa tiền, chiếm đoạt tài sản hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác. Trong trường hợp đó, người bán phải tự chịu mọi trách nhiệm và bồi thường thiệt hại (nếu có) theo quy định của pháp luật và theo Hợp đồng hợp tác đã ký với Stay360.vn.

c) Cung cấp giấy tờ đủ điều kiện kinh doanh

Đối với ngành, nghề đầu tư kinh doanh có điều kiện theo quy định của pháp luật, người bán có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác và còn hiệu lực các giấy tờ chứng minh đáp ứng điều kiện kinh doanh trước khi đăng bán dịch vụ trên Stay360.vn.

Đối với dịch vụ lưu trú, người bán có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ phù hợp với loại hình kinh doanh và quy định của pháp luật tại từng thời điểm, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp, Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh hoặc giấy tờ pháp lý tương đương đối với trường hợp pháp luật có quy định;
• Giấy phép, giấy chứng nhận hoặc văn bản chứng minh đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ lưu trú (nếu thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu);
• Các giấy phép, chứng nhận chuyên ngành liên quan như phòng cháy và chữa cháy, an ninh trật tự, an toàn thực phẩm (đối với cơ sở có kinh doanh dịch vụ ăn uống), bảo vệ môi trường hoặc các điều kiện khác theo quy định của pháp luật;
• Giấy tờ chứng minh quyền sở hữu, quyền quản lý hoặc quyền khai thác hợp pháp đối với cơ sở lưu trú trong trường hợp Stay360.vn yêu cầu để phục vụ công tác xác minh;
• Các giấy tờ, tài liệu khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc theo Quy chế hoạt động của Stay360.vn.

Người bán cam kết toàn bộ giấy tờ cung cấp là trung thực, hợp pháp, còn hiệu lực và chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của các giấy tờ này.

Trong quá trình hoạt động trên nền tảng, khi có sự thay đổi, gia hạn, cấp lại hoặc thu hồi các giấy phép, chứng nhận hoặc điều kiện kinh doanh, người bán có trách nhiệm cập nhật ngay cho Ban quản trị Stay360.vn trong thời hạn 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày phát sinh thay đổi để cập nhật trên hệ thống.

Ban quản trị Stay360.vn có quyền yêu cầu người bán bổ sung hồ sơ, tiến hành kiểm tra, xác minh hoặc tạm ngừng hiển thị dịch vụ nếu phát hiện giấy tờ hết hiệu lực, không đầy đủ, có dấu hiệu giả mạo hoặc người bán không còn đáp ứng điều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật. Trường hợp người bán không khắc phục trong thời hạn được thông báo, Stay360.vn có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người bán theo Quy chế hoạt động của nền tảng.

d) Thông báo khi phát hiện dịch vụ không bảo đảm chất lượng

Đối với nền tảng cung cấp dịch vụ lưu trú như Stay360.vn, quy định về hàng hóa có khuyết tật được áp dụng tương ứng đối với trường hợp dịch vụ lưu trú không đúng nội dung đã công bố, quảng cáo, giới thiệu, niêm yết, giao kết hoặc cam kết với khách hàng.

Khi phát hiện hoặc biết được dịch vụ lưu trú không bảo đảm chất lượng, có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng hoặc không còn đáp ứng các điều kiện đã công bố trên nền tảng, người bán có trách nhiệm thông báo ngay cho Ban quản trị Stay360.vn và chủ động phối hợp xử lý.

Người bán có trách nhiệm:

• Thông báo kịp thời cho Stay360.vn về nội dung sự việc, nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng và biện pháp khắc phục dự kiến;
• Cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và chứng cứ liên quan để Stay360.vn xem xét, đánh giá và công khai thông tin khi cần thiết;
• Chủ động tạm ngừng nhận đặt phòng đối với các dịch vụ không còn bảo đảm chất lượng hoặc theo yêu cầu của Stay360.vn;
• Thực hiện các biện pháp khắc phục phù hợp như sửa chữa cơ sở vật chất, thay thế phòng, bố trí dịch vụ tương đương hoặc các biện pháp cần thiết khác nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng;
• Phối hợp với Stay360.vn thông báo cho các khách hàng đã đặt dịch vụ về tình trạng phát sinh và phương án xử lý;
• Thực hiện đổi phòng, hoàn tiền, bồi thường thiệt hại hoặc các nghĩa vụ khác theo quy định của pháp luật, Quy chế hoạt động của Stay360.vn và thỏa thuận với khách hàng khi lỗi thuộc về người bán;
• Phối hợp giải quyết khiếu nại, tranh chấp phát sinh và cung cấp đầy đủ thông tin theo yêu cầu của Ban quản trị Stay360.vn hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Ban quản trị Stay360.vn có quyền tạm ẩn thông tin dịch vụ, tạm dừng chức năng đặt phòng, gắn cảnh báo đối với cơ sở lưu trú hoặc áp dụng các biện pháp xử lý khác theo Quy chế hoạt động nếu người bán không thực hiện đầy đủ nghĩa vụ nêu trên hoặc dịch vụ có nguy cơ ảnh hưởng đến quyền lợi của khách hàng.

Người bán chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật và trước khách hàng đối với các thiệt hại phát sinh do việc cung cấp dịch vụ không đúng nội dung đã công bố hoặc không bảo đảm chất lượng theo quy định của pháp luật và các cam kết đã xác lập trên nền tảng Stay360.vn.

d) Quy định quyền và trách nhiệm của người tiếp thị liên kết thương mại điện tử (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 26 Luật Thương mại điện tử);

Điều 26. Trách nhiệm của người tiếp thị liên kết trong thương mại điện tử

Hiện tại, Stay360.vn chưa triển khai chương trình tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing). Do đó, các quy định dưới đây sẽ được áp dụng khi nền tảng chính thức triển khai chương trình tiếp thị liên kết theo quy định của pháp luật.

1. Trước khi thực hiện tiếp thị liên kết, người tiếp thị liên kết có trách nhiệm:

a) Cung cấp thông tin phục vụ xác thực danh tính

Người tiếp thị liên kết phải cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin theo yêu cầu của Ban quản trị Stay360.vn để phục vụ việc xác thực danh tính trước khi được cấp tài khoản hoặc tham gia chương trình tiếp thị liên kết.

Thông tin xác thực có thể bao gồm nhưng không giới hạn:

• Họ và tên hoặc tên doanh nghiệp, hộ kinh doanh;
• Số định danh cá nhân, căn cước công dân, hộ chiếu hoặc giấy tờ pháp lý tương đương;
• Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh (đối với tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh);
• Địa chỉ liên hệ, số điện thoại, địa chỉ thư điện tử (Email);
• Tài khoản ngân hàng nhận hoa hồng;
• Website, ứng dụng, fanpage, kênh mạng xã hội hoặc các nền tảng dự kiến sử dụng để thực hiện tiếp thị liên kết;
• Các tài liệu khác theo yêu cầu của Stay360.vn nhằm phục vụ công tác xác minh thông tin.

Người tiếp thị liên kết chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác, trung thực và hợp pháp của toàn bộ thông tin đã cung cấp.

Ban quản trị Stay360.vn có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt việc tham gia chương trình tiếp thị liên kết nếu phát hiện thông tin giả mạo, sai lệch hoặc không còn đáp ứng điều kiện tham gia.

b) Từ chối thực hiện tiếp thị liên kết trên các nền tảng vi phạm pháp luật

Người tiếp thị liên kết chỉ được thực hiện hoạt động quảng bá dịch vụ của Stay360.vn trên các website, ứng dụng, mạng xã hội và nền tảng số hoạt động hợp pháp theo quy định của pháp luật.

Người tiếp thị liên kết có trách nhiệm:

• Không thực hiện tiếp thị liên kết trên các nền tảng đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật về an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội hoặc các quy định khác của pháp luật;
• Không thực hiện tiếp thị liên kết trên các nền tảng kinh doanh theo phương thức đa cấp chưa được cấp Giấy chứng nhận đăng ký hoạt động bán hàng đa cấp theo quy định của pháp luật;
• Chủ động kiểm tra, cập nhật thông tin cảnh báo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trước và trong quá trình thực hiện hoạt động tiếp thị liên kết.

Trường hợp phát hiện nền tảng đang sử dụng thuộc danh sách vi phạm, người tiếp thị liên kết phải chấm dứt ngay việc quảng bá và gỡ bỏ toàn bộ nội dung liên quan.

c) Từ chối thực hiện tiếp thị liên kết gắn với nội dung trái đạo đức xã hội, thuần phong mỹ tục

Người tiếp thị liên kết có trách nhiệm bảo đảm toàn bộ nội dung quảng bá, giới thiệu dịch vụ của Stay360.vn phù hợp với quy định của pháp luật và các chuẩn mực đạo đức xã hội.

Không được sử dụng hoặc gắn hoạt động tiếp thị liên kết với các nội dung:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam;
• Xuyên tạc, kích động bạo lực, phân biệt đối xử hoặc gây ảnh hưởng xấu đến an ninh, trật tự xã hội;
• Có ngôn ngữ, hình ảnh, trang phục, hành vi phản cảm, trái đạo đức xã hội hoặc thuần phong mỹ tục;
• Quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn hoặc làm ảnh hưởng đến uy tín của Stay360.vn, đối tác lưu trú hoặc người tiêu dùng;
• Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.

Người tiếp thị liên kết chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với các nội dung do mình đăng tải, chia sẻ hoặc phát tán trong quá trình thực hiện tiếp thị liên kết.

2. Đối với đường dẫn truy cập, mã giới thiệu hoặc phương thức tương tự đã được thiết lập, người tiếp thị liên kết có trách nhiệm:

a) Gỡ bỏ liên kết đối với dịch vụ vi phạm pháp luật

Khi nhận được thông báo từ Stay360.vn hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền về việc dịch vụ, cơ sở lưu trú hoặc nội dung quảng bá có dấu hiệu vi phạm pháp luật, người tiếp thị liên kết phải:

• Ngừng ngay việc quảng bá đối với dịch vụ có liên quan;
• Gỡ bỏ toàn bộ đường dẫn truy cập, mã giới thiệu (Affiliate Link), mã khuyến mại, mã giới thiệu hoặc các phương thức tiếp thị tương tự;
• Không tiếp tục quảng bá cho đến khi có thông báo chính thức của Stay360.vn về việc được phép tiếp tục triển khai;
• Phối hợp với Stay360.vn trong việc xử lý các nội dung vi phạm khi có yêu cầu.

Việc không thực hiện hoặc chậm thực hiện nghĩa vụ gỡ bỏ có thể dẫn đến việc chấm dứt quyền tham gia chương trình tiếp thị liên kết và các trách nhiệm khác theo quy định của pháp luật.

b) Cung cấp thông tin về hoạt động tiếp thị liên kết khi có yêu cầu

Người tiếp thị liên kết có trách nhiệm phối hợp với Stay360.vn và cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác các thông tin liên quan đến hoạt động tiếp thị liên kết khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền.

Thông tin cung cấp có thể bao gồm:

• Thông tin về tài khoản tiếp thị liên kết;
• Các website, ứng dụng, mạng xã hội hoặc kênh truyền thông sử dụng để quảng bá;
• Danh sách đường dẫn truy cập, mã giới thiệu hoặc phương thức tiếp thị đã sử dụng;
• Thông tin về nội dung quảng bá, chiến dịch tiếp thị và các tài liệu liên quan;
• Các thông tin khác theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc của Stay360.vn nhằm phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, điều tra và xử lý vi phạm.

Người tiếp thị liên kết có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, đúng thời hạn và chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

e) Quy định quyền và trách nhiệm của người mua trên nền tảng thương mại điện tử;

Người mua trên nền tảng Stay360.vn là cá nhân hoặc tổ chức có nhu cầu tìm kiếm, lựa chọn và đặt dịch vụ lưu trú thông qua nền tảng thương mại điện tử Stay360.vn.

Quyền và trách nhiệm của người mua được công khai trên Website Stay360.vn, Quy chế hoạt động, Chính sách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách thanh toán và Chính sách hủy phòng, hoàn tiền nhằm bảo đảm tính minh bạch, công bằng và tuân thủ quy định của pháp luật.

1. Quyền của người mua

a) Quyền được cung cấp đầy đủ thông tin trước khi giao dịch

Người mua có quyền được tiếp cận đầy đủ, chính xác, trung thực và minh bạch các thông tin về dịch vụ lưu trú trước khi quyết định đặt phòng.

Các thông tin được công khai bao gồm:

• Tên cơ sở lưu trú, địa chỉ, vị trí và thông tin liên hệ;
• Loại phòng, diện tích, sức chứa, tiện nghi, dịch vụ đi kèm;
• Giá phòng, các khoản phụ thu (nếu có), chương trình khuyến mại;
• Chính sách đặt phòng, hủy phòng, đổi lịch lưu trú, hoàn tiền;
• Thời gian nhận phòng (Check-in), trả phòng (Check-out);
• Hình ảnh thực tế, video giới thiệu và VR Tour 360° (nếu có);
• Đánh giá, nhận xét của khách hàng (nếu được công khai trên nền tảng);
• Các điều kiện và quy định riêng của từng cơ sở lưu trú.

Người mua có quyền yêu cầu Stay360.vn hoặc người bán giải thích, bổ sung thông tin khi thấy nội dung chưa rõ ràng trước khi thực hiện giao dịch.

b) Quyền lựa chọn và sử dụng dịch vụ

Người mua được quyền:

• Tìm kiếm, lọc và so sánh các cơ sở lưu trú theo vị trí, giá, loại phòng, tiện ích, đánh giá và các tiêu chí khác;
• Tự do lựa chọn cơ sở lưu trú phù hợp với nhu cầu;
• Thực hiện đặt phòng trực tuyến theo quy trình do Stay360.vn cung cấp;
• Lựa chọn phương thức thanh toán được nền tảng hỗ trợ;
• Theo dõi tình trạng đơn đặt phòng và lịch sử giao dịch thông qua tài khoản của mình.

c) Quyền được bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng

Người mua được bảo đảm các quyền theo quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Trong trường hợp dịch vụ không đúng nội dung đã công bố hoặc phát sinh tranh chấp, người mua có quyền:

• Khiếu nại trực tiếp với người bán;
• Yêu cầu Stay360.vn hỗ trợ giải quyết tranh chấp;
• Yêu cầu hoàn tiền, đổi phòng hoặc áp dụng biện pháp khắc phục theo quy định của pháp luật và chính sách của nền tảng;
• Khiếu nại đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi quyền lợi hợp pháp bị xâm phạm.

d) Quyền được bảo vệ dữ liệu cá nhân

Người mua có quyền được Stay360.vn bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định của pháp luật.

Thông tin cá nhân chỉ được thu thập, sử dụng và lưu trữ nhằm mục đích:

• Thực hiện giao dịch đặt phòng;
• Xác nhận và chăm sóc khách hàng;
• Thực hiện nghĩa vụ theo quy định của pháp luật;
• Các mục đích khác khi đã được người mua đồng ý.

Người mua có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định của Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân của Stay360.vn và pháp luật hiện hành.

e) Quyền phản ánh, khiếu nại và yêu cầu hỗ trợ

Người mua có quyền gửi phản ánh, góp ý hoặc khiếu nại về:

• Chất lượng dịch vụ lưu trú;
• Thông tin đăng tải không chính xác;
• Giao dịch thanh toán;
• Việc hủy phòng, hoàn tiền;
• Thái độ phục vụ của người bán;
• Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình giao dịch.

Stay360.vn có trách nhiệm tiếp nhận, phân loại, xác minh và phối hợp với người bán để giải quyết theo quy trình xử lý khiếu nại đã công bố.

2. Trách nhiệm của người mua

a) Cung cấp thông tin chính xác khi giao dịch

Người mua có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, trung thực và chính xác các thông tin cần thiết khi đăng ký tài khoản và thực hiện đặt phòng, bao gồm:

• Họ và tên;
• Số điện thoại;
• Địa chỉ thư điện tử (Email);
• Thông tin người lưu trú;
• Các thông tin khác theo yêu cầu của giao dịch.

Người mua chịu trách nhiệm đối với tính chính xác của các thông tin đã cung cấp.

b) Thanh toán đầy đủ và đúng hạn

Người mua có trách nhiệm thanh toán đầy đủ giá trị đơn đặt phòng theo phương thức thanh toán được Stay360.vn cung cấp.

Người mua không được:

• Sử dụng phương thức thanh toán bất hợp pháp;
• Sử dụng thông tin thanh toán của người khác khi chưa được phép;
• Thực hiện các hành vi gian lận hoặc giả mạo trong thanh toán.

Mọi hậu quả phát sinh do việc sử dụng phương thức thanh toán trái pháp luật, người mua hoàn toàn chịu trách nhiệm.

c) Tuân thủ Quy chế hoạt động và các chính sách của nền tảng

Người mua có trách nhiệm đọc, hiểu và tuân thủ:

• Quy chế hoạt động của Stay360.vn;
• Chính sách thanh toán;
• Chính sách hủy phòng và hoàn tiền;
• Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Các điều kiện riêng của từng cơ sở lưu trú.

Việc hoàn tất đặt phòng được xem là người mua đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản được công bố trên nền tảng.

d) Sử dụng nền tảng đúng mục đích

Người mua không được thực hiện các hành vi:

• Đặt phòng giả tạo hoặc đặt phòng nhằm mục đích phá hoại;
• Gian lận thanh toán;
• Cung cấp thông tin giả mạo;
• Xâm nhập trái phép hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động của hệ thống;
• Đăng tải nội dung vi phạm pháp luật;
• Thực hiện các hành vi gây thiệt hại cho Stay360.vn, người bán hoặc người sử dụng khác.

Nếu phát hiện hành vi vi phạm, Stay360.vn có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản, hủy giao dịch và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý theo quy định của pháp luật.

e) Phối hợp giải quyết khiếu nại và tranh chấp

Khi phát sinh tranh chấp, người mua có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ chứng cứ, tài liệu liên quan đến giao dịch;
• Hợp tác với Stay360.vn và người bán trong quá trình xác minh;
• Thực hiện đúng quy trình giải quyết khiếu nại do nền tảng công bố;
• Không lợi dụng việc khiếu nại để trục lợi hoặc gây ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

f) Chịu trách nhiệm về các hành vi vi phạm của mình

Người mua phải chịu trách nhiệm trước pháp luật và trước Stay360.vn đối với mọi hành vi vi phạm Quy chế hoạt động, hợp đồng điện tử, điều kiện giao dịch hoặc các quy định pháp luật có liên quan.

Trường hợp hành vi của người mua gây thiệt hại cho Stay360.vn, người bán hoặc bên thứ ba, người mua có trách nhiệm bồi thường toàn bộ thiệt hại phát sinh theo quy định của pháp luật.

f) Quy định quyền và trách nhiệm của nền tảng thương mại điện tử được tích hợp (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 20 Luật Thương mại điện tử);

Điều 20. Trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử được tích hợp trên nền tảng thương mại điện tử tích hợp

1. Thực hiện trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử quy định tại các điều 16, 17 và 18 của Luật này tương ứng với từng mô hình nền tảng thương mại điện tử.

Hiện nay, Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt phòng trực tuyến do Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map trực tiếp sở hữu, quản lý và vận hành. Nền tảng chưa hoạt động theo mô hình nền tảng thương mại điện tử tích hợp theo quy định của Luật Thương mại điện tử.

Do đó, các quy định về trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử được tích hợp quy định tại Điều 20 Luật Thương mại điện tử hiện chưa áp dụng đối với Stay360.vn.

Trong trường hợp Stay360.vn triển khai mô hình nền tảng thương mại điện tử tích hợp theo quy định của pháp luật trong tương lai, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:

• Thực hiện đầy đủ các trách nhiệm của chủ quản nền tảng thương mại điện tử tương ứng với từng mô hình được tích hợp theo quy định tại Điều 16, Điều 17 và Điều 18 Luật Thương mại điện tử;
• Công khai đầy đủ các thông tin bắt buộc theo quy định của pháp luật đối với từng nền tảng được tích hợp;
• Thực hiện xác thực người bán, kiểm duyệt nội dung, quản lý dữ liệu, lưu trữ thông tin giao dịch và hợp đồng điện tử theo đúng quy định của pháp luật;
• Phối hợp tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng phát sinh từ hoạt động của nền tảng được tích hợp;
• Thực hiện các biện pháp bảo đảm an toàn thông tin, bảo vệ dữ liệu cá nhân và an ninh mạng theo quy định của pháp luật;
• Thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ khác của chủ quản nền tảng thương mại điện tử được tích hợp theo quy định của Luật Thương mại điện tử và các văn bản hướng dẫn thi hành.

2. Trường hợp phát hiện lỗi kỹ thuật liên quan đến việc phân quyền, truy cập, kiểm soát, sử dụng dữ liệu giữa các bên, chủ quản nền tảng thương mại điện tử được tích hợp phải thông báo cho nền tảng thương mại điện tử tích hợp để khắc phục kể từ khi phát hiện theo quy định của Chính phủ.

Hiện nay, Stay360.vn chưa hoạt động theo mô hình nền tảng thương mại điện tử tích hợp nên quy định này chưa phát sinh áp dụng.

Trong trường hợp triển khai mô hình nền tảng thương mại điện tử tích hợp trong tương lai, khi phát hiện lỗi kỹ thuật liên quan đến việc phân quyền, truy cập, kiểm soát hoặc sử dụng dữ liệu giữa Stay360.vn và nền tảng thương mại điện tử tích hợp, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map sẽ:

• Thông báo ngay cho chủ quản nền tảng thương mại điện tử tích hợp thông qua các kênh liên lạc chính thức đã được các bên thống nhất;
• Cung cấp đầy đủ thông tin về nguyên nhân, phạm vi ảnh hưởng và mức độ của sự cố để phối hợp xử lý;
• Chủ động phối hợp với các bên liên quan triển khai các biện pháp kỹ thuật nhằm khắc phục sự cố, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến người sử dụng và hoạt động của nền tảng;
• Thực hiện việc ghi nhận, lưu trữ thông tin sự cố và áp dụng các biện pháp phòng ngừa nhằm tránh tái diễn các lỗi tương tự;
• Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, an toàn thông tin mạng, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân trong quá trình xử lý sự cố.

g) Quy định quyền và trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử (nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, nhà cung cấp dịch vụ logistics, nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán…) (bảo đảm trách nhiệm quy định tại Điều 33, Điều 34 và Điều 35 Luật Thương mại điện tử).

Stay360.vn sử dụng các dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử của các tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ thanh toán và các dịch vụ hỗ trợ khác nhằm bảo đảm nền tảng hoạt động an toàn, ổn định và liên tục.

Hiện tại, các đối tác hỗ trợ của Stay360.vn gồm:

• Dịch vụ hạ tầng kỹ thuật: Google Firebase (dịch vụ cơ sở dữ liệu, xác thực người dùng và lưu trữ), Cloudflare (dịch vụ CDN, DNS, bảo mật hệ thống, WAF và lưu trữ Cloudflare R2).
• Dịch vụ thanh toán và trung gian thanh toán: OnePAY.
• Dịch vụ logistics: Hiện tại Stay360.vn chưa sử dụng do nền tảng chỉ cung cấp dịch vụ đặt phòng lưu trú, không phát sinh hoạt động vận chuyển hàng hóa.

Các tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật và các nghĩa vụ theo hợp đồng đã ký kết với Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map.

Điều 33. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật hỗ trợ thương mại điện tử

1. Ngăn chặn hành vi vi phạm kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Chính phủ.

Các tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật hỗ trợ cho Stay360.vn có trách nhiệm phối hợp thực hiện các biện pháp kỹ thuật cần thiết khi nhận được yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.

Cụ thể, khi có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền, tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật sẽ phối hợp với Ban quản trị Stay360.vn để:

• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật nhằm ngăn chặn hành vi vi phạm pháp luật trên nền tảng theo đúng nội dung yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Hỗ trợ tạm ngừng, hạn chế hoặc vô hiệu hóa quyền truy cập đối với các tài khoản, dữ liệu hoặc nội dung vi phạm khi có yêu cầu hợp pháp.
• Phối hợp cung cấp các thông tin kỹ thuật, nhật ký hệ thống (log), dữ liệu truy cập và các thông tin cần thiết khác phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, điều tra theo đúng quy định của pháp luật.
• Bảo đảm việc xử lý yêu cầu của cơ quan nhà nước được thực hiện kịp thời, đúng trình tự và không ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của các tổ chức, cá nhân khác trên nền tảng.
• Phối hợp với Ban quản trị Stay360.vn khắc phục sự cố kỹ thuật, bảo đảm hệ thống tiếp tục hoạt động ổn định sau khi thực hiện các biện pháp xử lý.

Trong quá trình hợp tác, Stay360.vn chỉ sử dụng dịch vụ của các nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật có năng lực, uy tín và cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, an toàn thông tin mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

2. Không cung cấp dịch vụ cho nền tảng thương mại điện tử đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.

Stay360.vn nhận thức rằng theo quy định của pháp luật, tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật không được cung cấp dịch vụ cho các nền tảng thương mại điện tử đã bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.

Vì vậy, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết:

• Duy trì hoạt động của nền tảng Stay360.vn đúng quy định của pháp luật về thương mại điện tử và các quy định pháp luật có liên quan.
• Chủ động phối hợp với các cơ quan quản lý nhà nước để xử lý, khắc phục ngay các vi phạm (nếu có) theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Phối hợp với các tổ chức cung cấp dịch vụ hạ tầng kỹ thuật trong việc thực hiện các yêu cầu của cơ quan nhà nước nhằm bảo đảm hoạt động của nền tảng tuân thủ quy định của pháp luật.
• Trường hợp nền tảng bị cơ quan nhà nước công khai thông báo vi phạm theo quy định của pháp luật, Stay360.vn sẽ chấp hành đầy đủ các quyết định xử lý của cơ quan có thẩm quyền và phối hợp với các nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật để thực hiện các biện pháp khắc phục trước khi tiếp tục cung cấp dịch vụ.

Điều 34. Trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử

Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử trung gian chuyên cung cấp dịch vụ đặt phòng lưu trú trực tuyến (resort, khách sạn, villa, homestay và các loại hình lưu trú khác). Hoạt động của nền tảng không bao gồm việc mua bán, giao nhận hàng hóa vật lý, do đó hiện tại Stay360.vn không sử dụng và không hợp tác với tổ chức cung cấp dịch vụ logistics để thực hiện việc giao nhận hàng hóa cho người mua.

Vì vậy, các quy định tại Điều 34 Luật Thương mại điện tử hiện chưa phát sinh áp dụng trên thực tế đối với hoạt động của nền tảng.

Trong trường hợp trong tương lai Stay360.vn mở rộng hoạt động kinh doanh, cung cấp thêm các sản phẩm hoặc dịch vụ có phát sinh nhu cầu vận chuyển hàng hóa (ví dụ: quà lưu niệm, sản phẩm du lịch, voucher vật lý, thiết bị du lịch hoặc các hàng hóa khác), Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết chỉ hợp tác với các tổ chức cung cấp dịch vụ logistics đủ điều kiện hoạt động theo quy định của pháp luật và yêu cầu các đối tác thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:

1. Có cơ chế kiểm tra thông tin hàng hóa trước khi vận chuyển.

Tổ chức cung cấp dịch vụ logistics phải xây dựng quy trình kiểm tra thông tin, hồ sơ, chứng từ kèm theo hàng hóa trước khi tiếp nhận vận chuyển nhằm bảo đảm hàng hóa được vận chuyển có nguồn gốc hợp pháp và đủ điều kiện lưu thông.

Cụ thể, tổ chức cung cấp dịch vụ logistics có trách nhiệm:

• Kiểm tra thông tin về người gửi, người nhận, chủng loại hàng hóa và các giấy tờ liên quan trước khi tiếp nhận vận chuyển.
• Kiểm tra các chứng từ chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa theo quy định của pháp luật khi cần thiết.
• Thực hiện việc vận chuyển đúng nội dung hợp đồng dịch vụ đã ký kết với Stay360.vn và đúng quy định của pháp luật về thương mại, vận tải và thương mại điện tử.
• Từ chối tiếp nhận vận chuyển đối với hàng hóa thuộc danh mục cấm kinh doanh, hàng giả, hàng nhập lậu, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Tạm dừng hoặc chấm dứt việc vận chuyển khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Lưu giữ hồ sơ, chứng từ liên quan đến hoạt động vận chuyển theo quy định của pháp luật để phục vụ công tác kiểm tra, thanh tra khi cần thiết.

Ngoài các trách nhiệm nêu trên, tổ chức cung cấp dịch vụ logistics phải bảo đảm an toàn hàng hóa trong quá trình vận chuyển, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bồi thường thiệt hại nếu để xảy ra mất mát hoặc hư hỏng hàng hóa do lỗi của mình theo quy định của pháp luật và hợp đồng đã ký kết.

Stay360.vn chỉ hợp tác với các đơn vị logistics có quy trình kiểm soát hàng hóa minh bạch, đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật và có khả năng phối hợp hiệu quả trong việc xử lý các vấn đề phát sinh liên quan đến hoạt động vận chuyển.

2. Phối hợp với chủ quản nền tảng thương mại điện tử, cơ quan nhà nước có thẩm quyền để kiểm tra, xử lý các vụ việc liên quan đến buôn lậu, gian lận thương mại; sản xuất, kinh doanh hàng giả, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc hàng hóa vi phạm quy định của pháp luật khác; tạm dừng cung cấp dịch vụ logistics khi phát hiện hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật theo quy định của Chính phủ.

Trong trường hợp Stay360.vn phát sinh hợp tác với tổ chức cung cấp dịch vụ logistics, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map sẽ yêu cầu các đối tác thực hiện đầy đủ trách nhiệm sau:

• Phối hợp với Ban quản trị Stay360.vn trong việc xác minh nguồn gốc, thông tin hàng hóa, người gửi, người nhận và các thông tin liên quan khi phát sinh nghi ngờ về hành vi buôn lậu, gian lận thương mại, hàng giả, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ hoặc hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ.
• Chủ động phối hợp với cơ quan quản lý thị trường, cơ quan hải quan, cơ quan công an, Bộ Công Thương và các cơ quan nhà nước có thẩm quyền khác trong quá trình thanh tra, kiểm tra, xác minh, điều tra và xử lý các vụ việc vi phạm theo quy định của pháp luật.
• Tạm dừng ngay việc tiếp nhận, vận chuyển, giao nhận hoặc thu hộ tiền hàng đối với hàng hóa có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; đồng thời thực hiện các biện pháp bảo quản hàng hóa, hồ sơ và chứng cứ liên quan để phục vụ công tác kiểm tra, xử lý.
• Cung cấp đầy đủ, kịp thời các thông tin, tài liệu và dữ liệu phục vụ công tác điều tra, bao gồm nhưng không giới hạn ở: thông tin người gửi, người nhận, lịch sử vận chuyển, hình ảnh kiện hàng, thông tin thu hộ (nếu có), dữ liệu định vị GPS, nhật ký giao nhận, thời gian vận chuyển và các chứng từ liên quan theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Thông báo ngay cho Ban quản trị Stay360.vn khi phát hiện hàng hóa hoặc giao dịch có dấu hiệu vi phạm pháp luật, đồng thời phối hợp triển khai các biện pháp ngăn chặn, hạn chế thiệt hại và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người tiêu dùng.
• Không tiếp tục cung cấp dịch vụ logistics đối với các đơn hàng, giao dịch hoặc đối tượng đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền xác định có hành vi vi phạm pháp luật cho đến khi có kết luận hoặc quyết định xử lý theo quy định.
• Lưu trữ hồ sơ, chứng từ và dữ liệu liên quan đến quá trình vận chuyển theo thời hạn quy định của pháp luật để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại, tố cáo và tranh chấp khi cần thiết.

Các trách nhiệm khác của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics:

• Bảo đảm an toàn tuyệt đối đối với hàng hóa trong toàn bộ quá trình tiếp nhận, lưu kho (nếu có), vận chuyển và giao nhận; áp dụng các biện pháp kỹ thuật phù hợp nhằm hạn chế thất lạc, hư hỏng hoặc mất mát hàng hóa.
• Bảo mật toàn bộ thông tin của người mua, người bán, dữ liệu đơn hàng, dữ liệu thanh toán và các thông tin khác mà tổ chức logistics tiếp cận trong quá trình cung cấp dịch vụ; không được sử dụng, tiết lộ hoặc chuyển giao cho bên thứ ba nếu không có căn cứ pháp luật hoặc sự đồng ý của các bên liên quan.
• Bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật và theo hợp đồng đã ký kết nếu việc mất mát, hư hỏng hàng hóa, chậm giao hàng hoặc rò rỉ thông tin phát sinh do lỗi của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics.
• Phối hợp với Ban quản trị Stay360.vn trong việc tiếp nhận, giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp của khách hàng liên quan đến hoạt động vận chuyển; cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng cứ và cử đầu mối làm việc trong suốt quá trình giải quyết vụ việc.
• Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng, an toàn thông tin, phòng chống buôn lậu, gian lận thương mại và các quy định pháp luật chuyên ngành khác có liên quan.
• Duy trì hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ, quy trình quản lý rủi ro và cơ chế phối hợp với Stay360.vn nhằm đảm bảo hoạt động logistics được thực hiện an toàn, minh bạch, đúng quy định của pháp luật và bảo vệ tối đa quyền lợi của người mua cũng như người bán trên nền tảng.

3. Cung cấp thông tin, dữ liệu về việc cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ công tác quản lý, kiểm tra, giám sát hoạt động thương mại điện tử.

Trong trường hợp Stay360.vn phát sinh hoạt động logistics, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết chỉ hợp tác với các tổ chức cung cấp dịch vụ logistics hoạt động hợp pháp và yêu cầu các đối tác thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:

• Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác và kịp thời các thông tin, dữ liệu liên quan đến hoạt động logistics hỗ trợ thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm phục vụ công tác quản lý, thanh tra, kiểm tra, giám sát hoặc điều tra theo quy định của pháp luật.
• Cung cấp thông tin về đơn vị gửi hàng, đơn vị nhận hàng, thời gian nhận hàng, thời gian giao hàng, địa điểm giao nhận, tình trạng đơn hàng, phương thức vận chuyển và các thông tin khác có liên quan theo phạm vi được pháp luật cho phép.
• Cung cấp hợp đồng vận chuyển, phiếu gửi hàng, vận đơn, hóa đơn, chứng từ giao nhận, biên bản bàn giao, chứng từ thu hộ (nếu có), lịch sử xử lý đơn hàng và các tài liệu liên quan phục vụ công tác xác minh.
• Cung cấp dữ liệu điện tử phát sinh trong quá trình vận chuyển như lịch sử cập nhật trạng thái đơn hàng, dữ liệu định vị GPS (nếu có), nhật ký hệ thống (log), hình ảnh, video ghi nhận quá trình giao nhận hoặc các dữ liệu điện tử khác theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
• Phối hợp với Stay360.vn và cơ quan nhà nước trong việc xác minh thông tin, giải trình các nội dung liên quan đến quá trình vận chuyển, giao nhận hàng hóa hoặc các giao dịch thương mại điện tử có dấu hiệu vi phạm pháp luật.
• Thực hiện việc lưu trữ, bảo quản và cung cấp dữ liệu theo đúng thời hạn, hình thức và quy trình do pháp luật quy định, bảo đảm tính toàn vẹn, chính xác và khả năng truy xuất của dữ liệu khi được yêu cầu.
• Chịu trách nhiệm về tính trung thực, đầy đủ và chính xác của các thông tin, dữ liệu đã cung cấp; không được che giấu, sửa đổi, làm sai lệch hoặc tiêu hủy dữ liệu liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ logistics.

Các trách nhiệm khác của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics:

• Bảo đảm việc cung cấp thông tin và dữ liệu không làm ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng, người bán và các bên liên quan, đồng thời tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bí mật kinh doanh và an ninh mạng.
• Thiết lập đầu mối tiếp nhận và xử lý yêu cầu cung cấp thông tin từ Stay360.vn và cơ quan nhà nước có thẩm quyền, bảo đảm phản hồi trong thời gian nhanh nhất theo quy định của pháp luật.
• Phối hợp với Stay360.vn trong việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp, phản ánh của khách hàng có liên quan đến quá trình vận chuyển, giao nhận hàng hóa và cung cấp đầy đủ hồ sơ, tài liệu phục vụ việc giải quyết.
• Thực hiện chế độ báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử và các cơ quan có thẩm quyền khác theo quy định của pháp luật.

Stay360.vn sẽ công khai thông tin về đơn vị logistics (nếu có) tại Quy chế hoạt động, Chính sách giao hàng và các tài liệu liên quan trên website. Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết phối hợp chặt chẽ với các đơn vị logistics và cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm bảo đảm hoạt động thương mại điện tử được thực hiện công khai, minh bạch, an toàn và đúng quy định của pháp luật.

4. Không cung cấp dịch vụ cho nền tảng thương mại điện tử đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.

Trong trường hợp Stay360.vn hợp tác với tổ chức cung cấp dịch vụ logistics, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map sẽ chỉ lựa chọn các đơn vị đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định của pháp luật và yêu cầu các đối tác thực hiện các trách nhiệm sau:

• Không cung cấp dịch vụ logistics cho các nền tảng thương mại điện tử đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử theo quy định của pháp luật.
• Thường xuyên theo dõi, cập nhật danh sách các nền tảng thương mại điện tử bị cơ quan nhà nước công khai thông báo vi phạm để bảo đảm việc cung cấp dịch vụ đúng quy định.
• Trường hợp phát hiện nền tảng đang sử dụng dịch vụ đã bị cơ quan nhà nước công khai thông báo vi phạm, thực hiện việc rà soát, đánh giá và áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định của pháp luật và theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng hợp tác.
• Thông báo kịp thời cho Stay360.vn về các thay đổi liên quan đến quy định pháp luật hoặc các thông báo của cơ quan nhà nước có ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ logistics.
• Phối hợp với Stay360.vn trong việc xử lý các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến việc tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế việc cung cấp dịch vụ khi có căn cứ theo quy định của pháp luật.
• Lưu trữ đầy đủ hồ sơ, tài liệu liên quan đến việc cung cấp dịch vụ logistics và cung cấp khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, giám sát.

Các trách nhiệm khác của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics:

• Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, logistics, vận tải, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, an ninh mạng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
• Chỉ sử dụng hệ thống kỹ thuật, quy trình nghiệp vụ và nhân sự đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật để cung cấp dịch vụ cho Stay360.vn.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về việc thực hiện hoặc không thực hiện nghĩa vụ không cung cấp dịch vụ cho các nền tảng thương mại điện tử vi phạm theo quy định của pháp luật.
• Phối hợp với Stay360.vn trong việc rà soát, đánh giá định kỳ việc tuân thủ pháp luật của các bên nhằm bảo đảm hoạt động thương mại điện tử diễn ra an toàn, minh bạch và đúng quy định.

Stay360.vn cam kết chỉ hợp tác với các tổ chức cung cấp dịch vụ logistics đáp ứng đầy đủ điều kiện hoạt động theo quy định của pháp luật. Trước khi ký kết hoặc gia hạn hợp đồng hợp tác, Stay360.vn sẽ thực hiện việc rà soát thông tin pháp lý của đối tác và yêu cầu đối tác cam kết bằng văn bản về việc tuân thủ đầy đủ các trách nhiệm quy định tại Điều 34 Luật Thương mại điện tử. Trường hợp đối tác vi phạm hoặc không còn đáp ứng điều kiện theo quy định của pháp luật, Stay360.vn có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp tác theo các điều khoản đã thỏa thuận trong hợp đồng và quy định của pháp luật hiện hành.

5. Trường hợp tổ chức cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử thực hiện thu hộ tiền bán hàng theo thỏa thuận thì cung cấp thông tin tài khoản thanh toán của tổ chức để người mua lựa chọn việc thanh toán.

Trong trường hợp trong tương lai Stay360.vn triển khai các dịch vụ có phát sinh hoạt động logistics và đơn vị logistics thực hiện thu hộ tiền bán hàng theo thỏa thuận, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map sẽ chỉ hợp tác với các đơn vị đủ điều kiện hoạt động theo quy định của pháp luật và yêu cầu đối tác logistics thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:

• Công khai đầy đủ, chính xác và minh bạch thông tin tài khoản thanh toán của tổ chức logistics được sử dụng để thực hiện việc thu hộ tiền bán hàng theo quy định của pháp luật.
• Hiển thị rõ tên tổ chức cung cấp dịch vụ logistics, tên chủ tài khoản, số tài khoản, ngân hàng mở tài khoản và các thông tin cần thiết khác để người mua có đầy đủ thông tin trước khi lựa chọn phương thức thanh toán.
• Bảo đảm người mua được quyền lựa chọn giữa các phương thức thanh toán được cung cấp trên nền tảng, bao gồm phương thức thanh toán trực tuyến thông qua tổ chức cung cấp dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán hoặc thanh toán thông qua tổ chức logistics thực hiện thu hộ (nếu có).
• Thực hiện việc quản lý, đối soát và chuyển giao số tiền thu hộ cho người bán theo đúng thời hạn, phương thức và nội dung đã thỏa thuận giữa các bên, bảo đảm tính chính xác, minh bạch và có đầy đủ chứng từ giao dịch.
• Thông báo kịp thời cho Stay360.vn và người mua khi có thay đổi liên quan đến tài khoản thanh toán, phương thức thu hộ hoặc các điều kiện áp dụng dịch vụ thu hộ.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính hợp pháp của tài khoản thanh toán được sử dụng để thu hộ, đồng thời bảo đảm việc quản lý dòng tiền tuân thủ các quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và pháp luật về thương mại điện tử.
• Lưu trữ đầy đủ thông tin, chứng từ thanh toán và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Stay360.vn khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.

Các trách nhiệm khác của tổ chức cung cấp dịch vụ logistics:

• Bảo đảm mọi hoạt động thu hộ tiền bán hàng được thực hiện công khai, minh bạch, chính xác và không làm ảnh hưởng đến quyền, lợi ích hợp pháp của người mua, người bán và Stay360.vn.
• Tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về thanh toán, thương mại điện tử, kế toán, thuế, phòng chống rửa tiền, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan.
• Phối hợp với Stay360.vn trong việc giải quyết các phản ánh, khiếu nại, tranh chấp phát sinh liên quan đến hoạt động thu hộ tiền bán hàng và cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng từ khi có yêu cầu.

Stay360.vn cam kết chỉ hợp tác với các tổ chức cung cấp dịch vụ logistics có đủ điều kiện thực hiện dịch vụ thu hộ theo quy định của pháp luật. Trước khi triển khai chức năng này, Stay360.vn sẽ công khai đầy đủ thông tin về đơn vị logistics, phương thức thanh toán, tài khoản thu hộ và các điều kiện áp dụng trên website để người mua chủ động lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp, bảo đảm tính minh bạch và quyền lợi của các bên tham gia giao dịch.

6. Cho phép người sử dụng dịch vụ theo dõi hành trình vận chuyển, bao gồm: địa điểm kho hàng, thời gian nhận hàng, giao hàng để cung cấp thông tin cho người mua, người bán trên nền tảng.

Trong trường hợp trong tương lai Stay360.vn mở rộng hoạt động và hợp tác với tổ chức cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map sẽ chỉ hợp tác với các đơn vị đủ điều kiện hoạt động theo quy định của pháp luật và yêu cầu các đối tác thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:

• Cung cấp công cụ hoặc hệ thống để người mua và người bán có thể theo dõi quá trình vận chuyển hàng hóa trong suốt thời gian thực hiện dịch vụ.
• Cung cấp đầy đủ thông tin về hành trình vận chuyển, bao gồm tối thiểu: địa điểm tiếp nhận hàng, địa điểm kho hàng (nếu có), thời gian nhận hàng, thời gian giao hàng, tình trạng đơn hàng và thời điểm hoàn thành việc giao hàng.
• Cập nhật thông tin vận chuyển kịp thời, chính xác để người mua và người bán có thể theo dõi, tra cứu và kiểm tra tình trạng đơn hàng trong quá trình vận chuyển.
• Cho phép Stay360.vn tích hợp hoặc hiển thị thông tin theo dõi vận chuyển trên tài khoản người mua và người bán (nếu hệ thống kỹ thuật của các bên đáp ứng điều kiện kết nối).
• Phối hợp với Stay360.vn cung cấp thông tin về hành trình vận chuyển khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Bảo đảm tính chính xác, đầy đủ và bảo mật của dữ liệu vận chuyển; không được tự ý chỉnh sửa, che giấu hoặc cung cấp sai lệch thông tin về quá trình giao nhận hàng hóa.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định pháp luật có liên quan trong quá trình cung cấp thông tin theo dõi vận chuyển.

Stay360.vn sẽ công khai thông tin về đơn vị logistics, phương thức theo dõi hành trình vận chuyển và các chính sách liên quan trên website ngay khi triển khai dịch vụ logistics, nhằm bảo đảm tính minh bạch, giúp người mua và người bán dễ dàng theo dõi tình trạng đơn hàng, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia giao dịch.

7. Cung cấp thông tin về hoạt động cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử.

Trong trường hợp trong tương lai Stay360.vn mở rộng hoạt động và hợp tác với tổ chức cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map sẽ chỉ hợp tác với các đơn vị đủ điều kiện hoạt động theo quy định của pháp luật và yêu cầu các đối tác thực hiện đầy đủ các trách nhiệm sau:

• Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác và kịp thời các thông tin, dữ liệu liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ logistics hỗ trợ thương mại điện tử khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Phối hợp với Stay360.vn trong việc cung cấp hồ sơ, tài liệu, chứng từ, dữ liệu điện tử và các thông tin cần thiết phục vụ công tác quản lý nhà nước, thanh tra, kiểm tra, giám sát và xử lý các hành vi vi phạm pháp luật trong hoạt động thương mại điện tử.
• Cung cấp các thông tin theo phạm vi yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, bao gồm nhưng không giới hạn: thông tin về đơn vị cung cấp dịch vụ logistics, hợp đồng hợp tác, dữ liệu giao nhận hàng hóa, lịch sử vận chuyển, thông tin thu hộ tiền bán hàng (nếu có), thông tin về khiếu nại, tranh chấp và các dữ liệu khác có liên quan đến hoạt động cung cấp dịch vụ logistics.
• Bảo đảm các thông tin, dữ liệu được cung cấp là đầy đủ, chính xác, còn hiệu lực và đúng thời hạn theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước; chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính trung thực của các thông tin đã cung cấp.
• Việc cung cấp thông tin phải đồng thời tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng, bảo vệ bí mật kinh doanh và các quy định pháp luật có liên quan, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Phối hợp với Stay360.vn trong việc lưu trữ, đối chiếu và xác minh thông tin khi phát sinh khiếu nại, tranh chấp hoặc khi có yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử.

Stay360.vn sẽ giám sát việc thực hiện các trách nhiệm nêu trên của đơn vị cung cấp dịch vụ logistics theo nội dung hợp đồng hợp tác và quy định của pháp luật, nhằm bảo đảm tính minh bạch, an toàn và hiệu quả trong hoạt động thương mại điện tử, đồng thời bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người mua, người bán và các bên liên quan.

Điều 35. Trách nhiệm của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán hỗ trợ thương mại điện tử

Stay360.vn hiện hợp tác với OnePAY (Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Trực tuyến OnePay) là tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán được cấp phép hoạt động theo quy định của pháp luật Việt Nam. Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết chỉ hợp tác với các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán hoạt động hợp pháp và yêu cầu các đối tác thực hiện đầy đủ trách nhiệm theo quy định của pháp luật.

1. Cung cấp thông tin về giao dịch liên quan đến gian lận thanh toán, lừa đảo nhằm chiếm đoạt tài sản, gian lận thuế, buôn lậu, gian lận thương mại; kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa nhập lậu, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc hàng hóa vi phạm quy định của pháp luật khác phát sinh qua nền tảng thương mại điện tử theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Cụ thể, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán có trách nhiệm:

• Cung cấp đầy đủ, trung thực, chính xác và kịp thời các thông tin, dữ liệu về giao dịch thanh toán phát sinh trên nền tảng Stay360.vn khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Cung cấp thông tin, dữ liệu phục vụ việc kiểm tra, thanh tra, điều tra và xử lý các hành vi gian lận thanh toán, lừa đảo chiếm đoạt tài sản, gian lận thuế, buôn lậu, gian lận thương mại, kinh doanh hàng cấm, hàng giả, hàng hóa xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, hàng hóa nhập lậu, hàng hóa không rõ nguồn gốc, xuất xứ hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác phát sinh qua nền tảng thương mại điện tử.
• Cung cấp các thông tin liên quan đến giao dịch thanh toán theo phạm vi pháp luật cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn: mã giao dịch, thời gian giao dịch, số tiền thanh toán, trạng thái giao dịch, thông tin tài khoản thanh toán, thông tin định danh của các bên tham gia giao dịch (nếu pháp luật cho phép cung cấp), địa chỉ IP, thiết bị truy cập, nhật ký giao dịch (log) và các dữ liệu điện tử khác phục vụ công tác quản lý nhà nước.
• Phối hợp với Stay360.vn và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong việc xác minh thông tin, đối soát giao dịch và cung cấp tài liệu liên quan theo đúng trình tự, thủ tục và thời hạn quy định của pháp luật.
• Lưu trữ và cung cấp thông tin giao dịch theo đúng thời hạn lưu trữ dữ liệu được quy định trong pháp luật về thanh toán, thương mại điện tử, kế toán, phòng chống rửa tiền và các quy định pháp luật có liên quan.

Các trách nhiệm khác của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán:

• Bảo đảm tính chính xác, toàn vẹn và bảo mật của thông tin giao dịch; không tự ý sửa đổi, che giấu, tiêu hủy hoặc cung cấp sai lệch dữ liệu liên quan đến giao dịch thanh toán.
• Tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về hoạt động thanh toán, trung gian thanh toán, thương mại điện tử, phòng chống rửa tiền, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin mạng và các quy định pháp luật có liên quan.
• Chịu trách nhiệm trước pháp luật về tính trung thực, đầy đủ và chính xác của các thông tin, dữ liệu đã cung cấp.

Stay360.vn sẽ giám sát việc thực hiện các trách nhiệm nêu trên theo nội dung hợp đồng hợp tác và quy định của pháp luật, đồng thời chỉ hợp tác với các tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán đáp ứng đầy đủ điều kiện hoạt động theo quy định của pháp luật.

2. Không cung cấp dịch vụ cho nền tảng thương mại điện tử đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.

Cụ thể, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán có trách nhiệm:

• Không cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc dịch vụ trung gian thanh toán cho các nền tảng thương mại điện tử đã được cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật trên Hệ thống quản lý hoạt động thương mại điện tử.
• Thường xuyên theo dõi, cập nhật thông tin từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền để bảo đảm việc cung cấp dịch vụ đúng quy định của pháp luật.
• Khi phát hiện nền tảng thương mại điện tử đang sử dụng dịch vụ đã bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền công khai thông báo vi phạm pháp luật, thực hiện việc rà soát và áp dụng các biện pháp xử lý theo quy định của pháp luật và hợp đồng đã ký kết.
• Thông báo kịp thời cho Stay360.vn về các thông báo của cơ quan nhà nước có ảnh hưởng đến việc cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Phối hợp với Stay360.vn trong việc thực hiện các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến việc tạm ngừng, hạn chế hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật.
• Lưu trữ đầy đủ hồ sơ, tài liệu liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và cung cấp cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu.

3. Nền tảng số cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán cho phép tích hợp nền tảng thương mại điện tử khác trên chính nền tảng số đó, chủ quản nền tảng số thực hiện trách nhiệm quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều này và các trách nhiệm sau đây:

Quy định này áp dụng đối với chủ quản nền tảng số cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán có triển khai chức năng tích hợp nền tảng thương mại điện tử khác trên chính nền tảng của mình.

Tại Stay360.vn là nền tảng thương mại điện tử trung gian và chỉ sử dụng dịch vụ thanh toán của OnePAY (Công ty Cổ phần Thương mại và Dịch vụ Trực tuyến OnePay) để xử lý giao dịch thanh toán. Stay360.vn không phải là nền tảng số cung ứng dịch vụ thanh toán và không vận hành mô hình tích hợp nền tảng thương mại điện tử trên hệ thống thanh toán, do đó quy định này hiện chưa phát sinh áp dụng đối với Stay360.vn.

Trong trường hợp trong tương lai tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán mà Stay360.vn hợp tác triển khai mô hình tích hợp nền tảng thương mại điện tử theo quy định tại khoản này, Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map sẽ yêu cầu đối tác thực hiện đầy đủ các trách nhiệm theo quy định của pháp luật như sau:

a) Thông báo rõ ràng với người sử dụng về tên nền tảng thương mại điện tử được tích hợp, quyền và nghĩa vụ của nền tảng số cung ứng dịch vụ thanh toán, dịch vụ trung gian thanh toán và nền tảng thương mại điện tử được tích hợp, phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, có cơ chế cho phép người sử dụng thể hiện sự đồng ý trước mỗi lần truy cập nền tảng được tích hợp;

• Thông báo rõ ràng cho người sử dụng về tên của nền tảng thương mại điện tử được tích hợp.
• Công khai quyền và nghĩa vụ của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán và của nền tảng thương mại điện tử được tích hợp.
• Công khai phương thức tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của người sử dụng.
• Thiết lập cơ chế để người sử dụng thể hiện sự đồng ý một cách rõ ràng trước mỗi lần truy cập hoặc sử dụng nền tảng thương mại điện tử được tích hợp.
• Bảo đảm việc cung cấp thông tin được thực hiện công khai, minh bạch, dễ tiếp cận và tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Stay360.vn sẽ phối hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán trong phạm vi trách nhiệm của mình nhằm bảo đảm việc tích hợp (nếu phát sinh) được thực hiện đúng quy định của pháp luật và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng.

b) Thiết lập cơ chế cho phép người mua gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại đến nền tảng thương mại điện tử được tích hợp;

• Thiết lập cơ chế để người mua gửi phản ánh, yêu cầu và khiếu nại trực tiếp đến nền tảng thương mại điện tử được tích hợp.
• Bảo đảm việc tiếp nhận, chuyển tiếp và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại được thực hiện đầy đủ, kịp thời, minh bạch và đúng quy định của pháp luật.
• Cung cấp cho người mua thông tin về đầu mối tiếp nhận, phương thức liên hệ, quy trình và thời hạn xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.
• Cho phép người mua theo dõi tình trạng xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại thông qua hệ thống của tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc nền tảng thương mại điện tử được tích hợp (nếu có).
• Phối hợp với Stay360.vn và nền tảng thương mại điện tử được tích hợp trong việc giải quyết các khiếu nại phát sinh liên quan đến giao dịch thanh toán theo đúng quy định của pháp luật.

Stay360.vn sẽ phối hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán trong phạm vi trách nhiệm của mình nhằm bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng, đồng thời giám sát việc thực hiện các cam kết của đối tác theo hợp đồng hợp tác và quy định của pháp luật.

c) Xây dựng tiêu chí kỹ thuật, bảo mật và các điều kiện liên quan đến việc phân quyền, truy cập, kiểm soát, sử dụng dữ liệu giữa các bên, bảo đảm tuân thủ quy định của pháp luật có liên quan;

• Xây dựng và áp dụng các tiêu chí kỹ thuật, tiêu chuẩn bảo mật và các điều kiện liên quan đến việc phân quyền, truy cập, kiểm soát và sử dụng dữ liệu giữa nền tảng thanh toán và nền tảng thương mại điện tử được tích hợp theo quy định của pháp luật.
• Thiết lập cơ chế phân quyền truy cập phù hợp, bảo đảm chỉ các cá nhân, bộ phận hoặc hệ thống được cấp quyền mới được truy cập, khai thác và sử dụng dữ liệu theo đúng chức năng, nhiệm vụ.
• Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và giải pháp bảo mật nhằm bảo đảm tính bảo mật, toàn vẹn, sẵn sàng và khả năng truy xuất của dữ liệu trong quá trình tích hợp, lưu trữ, truyền nhận và xử lý.
• Quy định rõ phạm vi, mục đích, phương thức sử dụng, thời hạn lưu trữ và trách nhiệm của từng bên đối với dữ liệu được chia sẻ trong quá trình tích hợp.
• Bảo đảm việc thu thập, truy cập, khai thác, chia sẻ và sử dụng dữ liệu chỉ được thực hiện theo đúng quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng, an toàn thông tin mạng và các quy định pháp luật có liên quan.
• Thực hiện kiểm tra, đánh giá, rà soát định kỳ các biện pháp bảo mật và cơ chế kiểm soát dữ liệu; kịp thời khắc phục các lỗ hổng, rủi ro hoặc sự cố phát sinh nhằm bảo đảm an toàn hệ thống.

Stay360.vn sẽ phối hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán trong phạm vi trách nhiệm của mình nhằm bảo đảm việc tích hợp dữ liệu (nếu phát sinh) được thực hiện an toàn, minh bạch và tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật.

d) Gỡ bỏ nền tảng thương mại điện tử được tích hợp có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm pháp luật kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của Chính phủ.

• Thực hiện việc gỡ bỏ, tạm ngừng hoặc chấm dứt việc tích hợp đối với nền tảng thương mại điện tử có dấu hiệu vi phạm pháp luật hoặc vi phạm pháp luật khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
• Thực hiện các biện pháp kỹ thuật cần thiết để ngăn chặn việc tiếp tục truy cập, kết nối hoặc sử dụng nền tảng thương mại điện tử được tích hợp sau khi có quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Phối hợp với Stay360.vn và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện việc gỡ bỏ, tạm ngừng hoặc chấm dứt tích hợp; cung cấp các thông tin, tài liệu và dữ liệu liên quan khi được yêu cầu.
• Thông báo cho người sử dụng (nếu cần thiết theo quy định của pháp luật hoặc theo cơ chế vận hành của hệ thống) về việc ngừng tích hợp và các ảnh hưởng có liên quan đến giao dịch đang thực hiện.
• Lưu trữ đầy đủ hồ sơ, nhật ký hệ thống (log) và các dữ liệu liên quan đến quá trình gỡ bỏ hoặc tạm ngừng tích hợp để phục vụ công tác thanh tra, kiểm tra, giải quyết khiếu nại hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Bảo đảm việc gỡ bỏ hoặc tạm ngừng tích hợp được thực hiện an toàn, không làm ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của dữ liệu, đồng thời tuân thủ đầy đủ các quy định của pháp luật về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và các quy định pháp luật có liên quan.

Stay360.vn sẽ phối hợp với tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán trong phạm vi trách nhiệm của mình nhằm bảo đảm việc thực hiện các yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền được tiến hành kịp thời, đúng quy định của pháp luật và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của người sử dụng.

3. Quy định về các điều khoản áp dụng khác.

Quy chế hoạt động này áp dụng thống nhất đối với toàn bộ hoạt động của nền tảng thương mại điện tử Stay360.vn do Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map làm chủ quản. Quy chế là một phần không tách rời của Đề án hoạt động sàn thương mại điện tử và các chính sách được công bố trên website Stay360.vn.

1. Hiệu lực thi hành

Quy chế hoạt động có hiệu lực kể từ ngày được Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map phê duyệt và công bố trên website Stay360.vn. Mọi tổ chức, cá nhân tham gia hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ Quy chế này.

2. Sửa đổi, bổ sung Quy chế

Stay360.vn có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế để phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động của nền tảng.

Các nội dung sửa đổi sẽ được công bố công khai trên website trước khi áp dụng, trừ trường hợp pháp luật hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu áp dụng ngay. Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau khi Quy chế được cập nhật được xem là sự chấp thuận đối với nội dung sửa đổi.

3. Quan hệ với các văn bản khác

Quy chế này được áp dụng cùng với Hợp đồng hợp tác, Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, Chính sách thanh toán, Chính sách hủy phòng và hoàn tiền cùng các chính sách khác được công bố trên Stay360.vn. Trường hợp có sự khác nhau giữa Quy chế và Hợp đồng hợp tác thì Hợp đồng hợp tác được ưu tiên áp dụng đối với quan hệ giữa các bên ký kết, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

4. Giải quyết tranh chấp

Các tranh chấp phát sinh từ hoạt động trên Stay360.vn trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải giữa các bên với sự hỗ trợ của Ban quản trị Stay360.vn. Trường hợp không giải quyết được, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

5. Điều khoản chung

Trường hợp một hoặc một số điều khoản của Quy chế này bị cơ quan có thẩm quyền xác định vô hiệu hoặc không thể thi hành thì các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.

6. Thông tin liên hệ

• Email: [email protected]
• Hotline/Zalo: 0352 487 794
• Địa chỉ: Thửa đất số 42, Tờ bản đồ số 7, Khu phố Bãi Bổn Hàm Ninh, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam.

Công ty TNHH Bất Động Sản Sniper Map cam kết tuân thủ đầy đủ Quy chế hoạt động này và các quy định của pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.