NGUYÊN TẮC CHUNG
Nền tảng Stay360.vn là sàn giao dịch thương mại điện tử cung cấp dịch vụ đặt phòng lưu trú trực tuyến, không kinh doanh mua bán hàng hóa nên không áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa vật lý.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền được áp dụng đối với dịch vụ lưu trú như sau:
1. ĐIỀU KIỆN ĐƯỢC XEM XÉT HOÀN TIỀN
Stay360.vn chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố trên Website, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Giao dịch bị thanh toán nhiều lần do lỗi kỹ thuật;
- Lỗi hệ thống của Stay360.vn dẫn đến giao dịch không chính xác;
- Cơ sở lưu trú không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của bên cung cấp;
- Yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- Các trường hợp đặc biệt khác do Stay360.vn xem xét theo từng vụ việc.
Lưu ý quan trọng:
Đối với các trường hợp khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân hoặc các lý do chủ quan khác, Stay360.vn áp dụng chính sách không hủy, không hoàn tiền theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố.
2. THỜI HẠN YÊU CẦU ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Do Stay360.vn cung cấp dịch vụ đặt phòng lưu trú và áp dụng Chính sách không hủy, không hoàn tiền đối với các trường hợp thông thường, yêu cầu hoàn tiền chỉ được tiếp nhận trong các trường hợp ngoại lệ theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố.
Khách hàng phải gửi yêu cầu hoàn tiền trong thời hạn tối đa 07 (bảy) ngày kể từ ngày phát sinh sự việc hoặc kể từ ngày nhận phòng/ngày dự kiến nhận phòng (tùy từng trường hợp), đồng thời cung cấp đầy đủ hồ sơ, chứng từ và thông tin liên quan để Stay360.vn xem xét.
Sau thời hạn nêu trên, Stay360.vn có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu, trừ trường hợp có căn cứ xác định sự kiện bất khả kháng hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ XỬ LÝ YÊU CẦU HOÀN TIỀN
Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền được thực hiện như sau:
Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền thông qua email [email protected], hotline 0352 487 794 hoặc các kênh hỗ trợ chính thức của Stay360.vn, kèm theo mã đặt phòng, chứng từ thanh toán và các tài liệu chứng minh liên quan.
Bước 2: Stay360.vn tiếp nhận hồ sơ, kiểm tra tính đầy đủ của thông tin và tiến hành xác minh giao dịch.
Bước 3: Trường hợp cần thiết, Stay360.vn phối hợp với đối tác lưu trú, cổng thanh toán OnePAY và các bên liên quan để xác minh nguyên nhân phát sinh.
Bước 4: Trong thời hạn 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận đủ hồ sơ hợp lệ, Stay360.vn thông báo kết quả xem xét cho khách hàng bằng email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
Bước 5: Trường hợp yêu cầu được chấp thuận, Stay360.vn thực hiện hoàn tiền theo quy định tại mục 4 của Chính sách này.
4. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
Trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Stay360.vn thực hiện hoàn tiền theo đúng phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng (qua cổng thanh toán OnePAY) hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong trường hợp không thể hoàn về phương thức thanh toán ban đầu.
Thời gian thực hiện hoàn tiền: Từ 07 (bảy) đến 30 (ba mươi) ngày làm việc kể từ ngày Stay360.vn chấp thuận yêu cầu hoàn tiền, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc cổng thanh toán OnePAY.
5. CHI PHÍ HOÀN TRẢ CỦA CÁC BÊN
Việc hoàn tiền được thực hiện theo nguyên tắc sau:
- Trường hợp việc hoàn tiền phát sinh do lỗi của Stay360.vn hoặc của đối tác lưu trú, Stay360.vn và/hoặc đối tác lưu trú chịu các chi phí liên quan đến việc hoàn tiền (nếu có).
- Trường hợp việc hoàn tiền phát sinh theo yêu cầu của khách hàng và được Stay360.vn chấp thuận theo chính sách đã công bố, các khoản phí do ngân hàng hoặc tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán thu (nếu có) được thực hiện theo quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và thỏa thuận giữa các bên.
- Mọi khoản chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.
6. THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH BẤT ĐỘNG SẢN SNIPER MAP
Tên miền website: Stay360.vn
Mã số thuế: 1702350920
Địa chỉ: Thửa đất số 42, Tờ bản đồ số 7, Khu phố Bãi Bổn Hàm Ninh, Đặc khu Phú Quốc, Tỉnh An Giang, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: Lê Trần Minh Quân – Giám đốc
Email hỗ trợ: [email protected]
Hotline: 0352 487 794
Zalo hỗ trợ: 0352487794