CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ
VÀ HOÀN TIỀN

1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ và cách thức giải quyết hậu quả

1.1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ

Dịch vụ đặt phòng trên Stay360.vn có thể chấm dứt trong các trường hợp sau:

• Giao dịch đặt phòng đã hoàn thành sau khi khách hàng kết thúc thời gian lưu trú theo đơn đặt phòng đã xác nhận.
• Khách hàng gửi thông báo đề nghị chấm dứt dịch vụ hoặc không tiếp tục sử dụng dịch vụ trước thời điểm nhận phòng.
• Cơ sở lưu trú không thể cung cấp dịch vụ theo đúng xác nhận do lỗi của cơ sở lưu trú hoặc do lỗi của Stay360.vn.
• Việc cung cấp dịch vụ bị chấm dứt theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc do xảy ra sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
• Stay360.vn có quyền từ chối hoặc chấm dứt việc cung cấp dịch vụ khi phát hiện giao dịch có dấu hiệu gian lận, sử dụng thông tin giả mạo, vi phạm pháp luật, vi phạm Quy chế hoạt động, Điều kiện giao dịch hoặc các chính sách đã công bố trên Website.

1.2. Cách thức giải quyết hậu quả của việc chấm dứt dịch vụ

• Trường hợp dịch vụ được thực hiện và hoàn thành theo đúng nội dung đã đặt, các bên không còn quyền và nghĩa vụ liên quan, trừ các nghĩa vụ phát sinh sau giao dịch theo quy định của pháp luật hoặc theo thỏa thuận.
• Trường hợp việc chấm dứt dịch vụ do lỗi của Stay360.vn hoặc của cơ sở lưu trú, Stay360.vn sẽ phối hợp với cơ sở lưu trú để hỗ trợ khách hàng đổi lịch lưu trú, bố trí dịch vụ thay thế hoặc xem xét hoàn tiền theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố.
• Trường hợp khách hàng chủ động chấm dứt dịch vụ hoặc không sử dụng dịch vụ vì lý do chủ quan sau khi đã thanh toán thành công, việc xử lý được thực hiện theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền của Stay360.vn. Theo nguyên tắc chung, giao dịch đã thanh toán thành công không được hoàn tiền, trừ các trường hợp ngoại lệ được quy định trong chính sách này.
• Mọi quyền, nghĩa vụ tài chính và trách nhiệm của các bên khi chấm dứt dịch vụ được thực hiện theo Hợp đồng hợp tác (đối với đối tác lưu trú), Điều kiện giao dịch, Quy chế hoạt động của Stay360.vn và quy định của pháp luật hiện hành.

2. Thời điểm hợp đồng chấm dứt hiệu lực và cách thức thanh toán phí dịch vụ

Hợp đồng dịch vụ đặt phòng giữa khách hàng và cơ sở lưu trú thông qua nền tảng Stay360.vn được xác lập kể từ thời điểm khách hàng hoàn tất thanh toán thành công và Stay360.vn gửi xác nhận đặt phòng.

Trường hợp khách hàng là bên chủ động thông báo chấm dứt hợp đồng trước thời điểm sử dụng dịch vụ, thời điểm chấm dứt hợp đồng được xác định là thời điểm Stay360.vn ghi nhận thông báo của khách hàng thông qua các kênh tiếp nhận chính thức (email, hotline hoặc các kênh hỗ trợ khác). Việc chấm dứt hợp đồng không đồng nghĩa với việc khách hàng được hoàn tiền và được xử lý theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố trên Website.

3. Quy trình, thời hạn phản hồi khi người mua gửi thông báo chấm dứt hợp đồng

4. Cách thức hoàn tiền khi chấm dứt dịch vụ

Việc chấm dứt dịch vụ không mặc nhiên làm phát sinh quyền được hoàn tiền. Stay360.vn chỉ xem xét hoàn tiền trong các trường hợp ngoại lệ theo Chính sách hủy phòng và hoàn tiền đã công bố trên Website.

Trường hợp yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Stay360.vn thực hiện hoàn tiền về đúng phương thức thanh toán ban đầu qua cổng thanh toán OnePAY hoặc bằng chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận với khách hàng và quy định của đơn vị cung ứng dịch vụ thanh toán.

Thời gian thực hiện hoàn tiền từ 07 đến 30 ngày làm việc kể từ ngày yêu cầu hoàn tiền được phê duyệt, tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ thanh toán hoặc cổng thanh toán trung gian.

Sau khi hoàn tất việc hoàn tiền, Stay360.vn sẽ thông báo kết quả cho khách hàng thông qua email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

5. Thông tin liên hệ